Multa de trânsito indevida e valor absurdo em carro por assinatura, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Barueri - SP
20/05/2026 às 10:50
ID: 249170663
Tenho um carro por assinatura desde março de 2025, agora no dia 19 de maior de 2026, recebo no meu email uma multa por infraçao no valor absurdo de R$ 14.964,00 com vencimento dia 18 de junho, essa multa por excesso de velocidade em 20% depois de meses chegou agora, nesse valor indevido. So que os canais de atendimento nao nos orientam e deixam o cliente vendido, sem nenhum posicionamento, disseram que provavelmente houve erro de digitaçao uma vez que segundo eles a empresa que cuida das infraçoes é tercerizada, acontece que ninguem resolve e mais uma vez o canal de atendimento ao cliente é pessimo.
Preciso urgente que excluam o boleto com esse valor errado. Urgente.
Meu Nome *****
CPF *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:32
Boa tarde Ismael, como vai?
Em análise à sua manifestação, identificamos que houve realmente uma falha sistêmica no valor apresentado na fatura nº *****.
Informamos que a mesma já foi devidamente cancelada em nossos sistemas internos.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Encaminhamos, em anexo a este protocolo, o boleto referente à Nota de Débito nº *****, já com o valor corrigido de R$ xxx,68, com vencimento em 18/06/2026.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Quando possível, peço gentilmente que realize a avaliação do meu atendimento neste protocolo. Sua opinião é muito importante para aprimorarmos nossos serviços.
Excelente noite!
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault OnDemand