Renault On Demand

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Taboão da Serra - SP

21/09/2026 às 13:52

ID: 259633281

Sucessivos problemas de atendimento, assistência e manutenção me fizeram cancelar o Renault On Demand e agora nem a devolução consigo agendar

Sou cliente do Renault On Demand e estou registrando esta reclamação porque minha decisão de cancelar o contrato não aconteceu por causa de um episódio isolado. Desde maio de 2026, sempre que realmente precisei utilizar a estrutura oferecida pelo serviço assistência, seguro, manutenção ou suporte enfrentei dificuldades, informações desencontradas e transferência de responsabilidade entre Renault On Demand, seguradora e concessionária.

O desgaste chegou a um ponto em que preferi cancelar o contrato, inclusive assumindo a multa de cancelamento, simplesmente para encerrar essa relação. Porém, para minha surpresa, estou tendo problemas até para devolver o veículo.

Vou resumir os principais casos.

04/05/2026 Pane no veículo e dificuldade para conseguir assistência

O veículo apresentou problema, com luz da injeção acesa e falhando.

Entrei em contato porque precisava de assistência e guincho. Fiquei mais de duas horas tentando conseguir atendimento, passando por ligações, WhatsApp e respostas automáticas.

Em determinado momento, o próprio sistema informou que meu CPF não estava cadastrado, embora posteriormente o mesmo CPF tenha sido localizado normalmente.

Eu estava com um veículo por assinatura parado e, justamente no momento em que precisava do serviço, tive enorme dificuldade para conseguir atendimento.

06/05/2026 Veículo parado na concessionária

Dois dias depois, o carro continuava com problemas e estava na concessionária Toriba.

Perguntei sobre veículo reserva e fui informado das condições para disponibilização.

Na prática, mais uma vez fiquei sem o veículo enquanto tentava entender como funcionavam os direitos e procedimentos de um serviço que deveria justamente trazer comodidade para o cliente.

26/06/2026 Nova pane: veículo não ligava

Em junho ocorreu outro problema: o carro simplesmente não ligava.

Procurei novamente o Renault On Demand tentando entender como conseguir assistência mecânica, principalmente porque o veículo estava dentro da garagem e havia dificuldade inclusive para retirá-lo.

Novamente a solução passou por seguradora, guincho e concessionária.

Minha percepção como cliente começou a ser sempre a mesma: quando o carro funciona, está tudo bem. Quando existe um problema, sou eu quem precisa descobrir quem é o responsável por resolver.

11/08/2026 Informações desencontradas sobre seguro para terceiros

Em agosto procurei atendimento para entender se meu contrato possuía cobertura para danos causados a terceiros.

Fui orientado pelo Renault On Demand a entrar em contato com a Tokio Marine.

Porém, eu já havia recebido anteriormente a informação de que a apólice não possuía cobertura para terceiros.

Minha pergunta era justamente entender o que estava ou não coberto no produto que eu contratei, mas novamente fui direcionado para outro canal.

Esse tipo de situação gera uma insegurança enorme para quem possui um veículo por assinatura.

08/09/2026 Pneus dianteiros extremamente desgastados com apenas 14.562 km

Em setembro levei o veículo à Toriba e pedi também uma avaliação dos pneus dianteiros, que estavam extremamente desgastados.

O veículo estava com apenas 14.562 km.

O consultor da própria concessionária me orientou que seria necessária autorização da locadora para tratar o problema.

Entrei em contato com o Renault On Demand e precisei explicar várias vezes que o carro já estava dentro da concessionária e que eu precisava apenas que fosse analisada a questão dos pneus.

Depois de diversas mensagens, fui informado de que a concessionária deveria abrir uma ordem de serviço para solicitar a autorização.

Novamente, o cliente fica no meio da comunicação entre concessionária e Renault On Demand.

16 e 17/09/2026 Pneus sem condição e orientação para procurar outra concessionária

Continuei tentando solucionar a questão dos pneus.

Iniciei contato em 16/09 e o atendimento humano ocorreu somente no dia seguinte.

Expliquei novamente que os pneus haviam sido avaliados e estavam extremamente desgastados.

A concessionária informou que não tinha pneus disponíveis.

Qual foi a orientação?

Procurar outra concessionária Renault.

Ou seja, mesmo tratando-se de um item diretamente ligado à segurança do veículo, novamente eu deveria correr atrás de outra unidade para tentar resolver.

Foi nesse momento que cheguei ao meu limite como cliente.

17/09/2026 Solicitei o cancelamento

Solicitei então o cancelamento do Renault On Demand.

Quando perguntaram o motivo, expliquei claramente:

Insatisfação com a forma de atendimento quando preciso de seguro, manutenção ou quando ocorre qualquer problema com o veículo.

Foi aberto o protocolo 14279515.

Não estou cancelando porque simplesmente não quero mais o carro.

Estou cancelando porque perdi a confiança no serviço quando realmente preciso dele.

18/09/2026 Até o e-mail de cancelamento precisou ser cobrado

No dia seguinte precisei entrar novamente em contato porque havia sido informado de que receberia o protocolo por e-mail e ele ainda não havia chegado.

Confirmei inclusive que o endereço de e-mail cadastrado estava correto.

21/09/2026 E agora nem consigo agendar a devolução do veículo

Finalmente recebi o e-mail relacionado ao cancelamento.

O próprio e-mail orienta que eu entre em contato com a concessionária Toriba Renault Pirituba para realizar o agendamento da devolução.

Liguei para o número informado.

As opções disponíveis eram relacionadas a:

1. Agendamento de serviço
2. Vendas
3. Peças
4. Assistência técnica
5. Financiamento
6. Financeiro
7. Diretoria

Não existe opção para devolução de veículo Renault On Demand.

Entrei então novamente em contato com o atendimento Renault On Demand.

Fui orientado a escolher a opção 1 Agendamento de serviço.

Fiz exatamente isso.

Quando falei com o setor, fui informado de que eles não realizam o agendamento de devolução.

Voltei para o Renault On Demand, expliquei que havia seguido exatamente a orientação recebida e que a própria concessionária havia informado que aquele setor não fazia a devolução.

Mesmo assim, inicialmente recebi novamente a orientação de selecionar a opção 1.

Depois de todo esse desencontro, foi aberto mais um protocolo, 14304075, agora com prazo informado de 1 a 5 dias úteis para retorno.

E aqui está justamente o retrato do motivo pelo qual estou cancelando.

Eu decidi encerrar o contrato, aceitando inclusive as condições financeiras do cancelamento, e até para devolver o veículo estou tendo que correr atrás de Renault On Demand, concessionária e diferentes canais para descobrir quem efetivamente resolve o problema.

O que espero da Renault

Não estou fazendo esta reclamação buscando vantagem ou tentando me eximir das minhas responsabilidades contratuais.

Quero simplesmente:

1. Que a Renault On Demand disponibilize um responsável ou canal efetivo para agendar imediatamente a devolução do veículo;
2. Que fique formalmente registrado que qualquer atraso na devolução decorrente da falta de orientação ou indisponibilidade de agendamento não pode gerar cobrança adicional para mim;
3. Que seja analisado todo o histórico de atendimento desde maio de 2026, porque meu cancelamento é consequência direta dessa sucessão de problemas;
4. Que a Renault reveja o fluxo entre Renault On Demand, concessionárias e seguradora, pois hoje o cliente fica no meio tentando descobrir quem é responsável por cada situação.

O conceito de um carro por assinatura deveria trazer tranquilidade e praticidade.

No meu caso, infelizmente aconteceu o contrário.

Nos últimos meses, sempre que precisei efetivamente do serviço, encontrei burocracia, demora, desencontro de informações e transferência de responsabilidade.
Foi exatamente isso que me levou ao cancelamento.

E é bastante frustrante perceber que o último problema da minha relação com o Renault On Demand está sendo