Não recebi meu veículo e a concessionária não tem informações
Não respondida
Barra Mansa - RJ
21/09/2026 às 18:09
ID: 259666841
Fiz a contratação de um veículo no dia 21/07 com prazo de entrega até o dia 21/10, porém, hoje entrei no portal do cliente e consta a informação de que a entrega está agendada. Como não recebi nenhum contato por parte da concessionária, liguei para o local e me foi informado que não há nenhum veículo com a minha placa na loja. Entrei em contato com o 0800 e só repetiram o prazo de entrega, ainda informaram que o site pode estar desatualizado. Como o portal pode estar desatualizado se até ontem a informação que constava era "em processo de embarque" e o "agendado" subiu hoje? Não temos nenhuma informação sobre a localização do veículo, os atendentes só sabem repetir informações das quais já temos acesso. Para o valor que pagamos, se faz necessário um atendimento mais robusto e personalizado, é impensável que um atendente informe não ter acesso a localização do produto. Ao ser questionado com quem eu teria a informação, foi dito que o 0800 é o único canal que podemos ter acesso. Peço a gentileza de verificarem um status concreto, pois é inadmissível que não possamos confiar no portal ou no 0800.