Renault On Demand

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/08/2026 às 11:20

ID: 255671973

No dia 04/08/2026, às 10h55, o veículo locado junto à *****, em nome do Sr. *****, foi removido pela STMU de Guarulhos por estacionamento em local proibido.
No mesmo dia, entramos imediatamente em contato com a ***** para informar o ocorrido e solicitar a documentação necessária para a retirada do veículo, sendo aberto o protocolo 13976139.
Ao comparecermos ao pátio, fomos informados de que o veículo somente poderia ser liberado mediante procuração ou autorização da proprietária do veículo, ou seja, da própria Renault.
Entretanto, ao entrar em contato com a Central de Atendimento da *****, fomos informados que a Renault não fornece procuração e que o prazo para análise e solução do caso seria de até 5 dias úteis.
No dia 05/08/2026, diante da ausência de solução, realizamos novos contatos, gerando os protocolos 13983466 e 13983533, solicitando prioridade na tratativa, uma vez que o veículo permanece retido e as diárias do pátio continuam sendo cobradas diariamente.
O grande problema é que não estamos nos recusando a assumir a responsabilidade pela infração de trânsito ou pelas despesas decorrentes da remoção. O que ocorre é que estamos impedidos de retirar o veículo, pois a liberação depende exclusivamente da autorização da Renault, que até o momento não foi providenciada.
A demora da empresa está gerando prejuízos financeiros diários, além de graves transtornos à nossa família. Temos duas crianças, sendo um bebê e um menino em idade escolar, e este é o veículo utilizado para os deslocamentos da família, especialmente para levar nosso filho ao colégio, consultas médicas e demais compromissos.
Consideramos abusivo que um procedimento interno da Renault impeça a retirada do veículo e transfira ao consumidor o ônus financeiro das diárias que continuam sendo geradas exclusivamente pela demora da empresa.
Solicitamos:
A emissão imediata da autorização necessária para retirada do veículo ou outra solução que permita sua liberação sem demora;
Tratamento prioritário e urgente do caso;
Que a Renault assuma a responsabilidade pelas diárias de pátio geradas em razão da demora na emissão da autorização, uma vez que o consumidor não possui meios de retirar o veículo sem a atuação da proprietária;
Retorno imediato com uma solução definitiva.
Esperamos que a Renault resolva a situação de forma rápida e respeitosa, evitando que sejamos obrigados a buscar a tutela do ***** para reparação dos prejuízos materiais e morais decorrentes dessa demora.
Protocolos de atendimento:
13976139 04/08/2026
13983466 05/08/2026
13983533 05/08/2026