Renault On Demand - propaganda enganosa

Boa tarde Eduardo, como vai?

Meu nome é Cris Hammes e estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação por este canal.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua insatisfação e entendemos sua frustração em relação ao resultado da análise realizada para a locação do veículo.

Gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações de locação são submetidas a um processo de análise cadastral e de crédito, adotado com o objetivo de garantir a segurança da operação tanto para a empresa quanto para os clientes. Essa avaliação é realizada com base em critérios internos, políticas de risco e informações obtidas durante o processo de análise.

Compreendemos o seu interesse em conhecer os motivos que levaram à não aprovação da solicitação. No entanto, por questões de confidencialidade, segurança da informação e para preservar a integridade dos critérios utilizados em nossas avaliações, os detalhes específicos que fundamentam a decisão não são divulgados.

Em relação à alegação de propaganda enganosa, esclarecemos que a divulgação dos serviços de locação representa a disponibilidade do produto aos consumidores, mas não configura garantia de aprovação automática. Assim como ocorre em diversas operações que envolvem análise cadastral e de crédito, a contratação está sujeita ao atendimento dos requisitos e condições estabelecidos pela empresa. Essas verificações fazem parte do procedimento regular de contratação e são aplicadas de forma igual todos os solicitantes.

Reforçamos que a reprovação da proposta não constitui qualquer julgamento pessoal sobre o cliente, tratando-se apenas do resultado da aplicação dos critérios de análise vigentes no momento da solicitação.

Lamentamos não poder atender sua solicitação nesta oportunidade e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis e auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand

Prezada Cris,

Agradeço o retorno e a atenção dedicada à minha manifestação.

Compreendo que a Renault On Demand possua políticas internas de análise cadastral e de crédito e que nem todos os critérios possam ser divulgados. Contudo, permaneço bastante surpreso com a reprovação de todas as minhas solicitações, especialmente porque não recebi qualquer informação que me permita compreender se existe algum dado incorreto ou alguma inconsistência passível de correção.

Possuo excelente histórico de crédito, com ótima pontuação nos principais órgãos de proteção ao crédito, e mantenho vínculo empregatício formal há mais de 35 anos, sempre preservando uma conduta financeira responsável. Por isso, a negativa causa estranheza e me leva a acreditar que possa haver algum equívoco cadastral ou de processamento.

Não estou solicitando que sejam revelados os critérios internos da empresa, mas apenas que seja informado se existe alguma pendência objetiva, inconsistência cadastral ou informação incorreta que tenha motivado a reprovação, para que eu possa, se for o caso, regularizá-la e apresentar nova solicitação.

Como consumidor, acredito que esse nível mínimo de esclarecimento é importante para garantir transparência, permitir eventual correção de informações e evitar que novas solicitações sejam automaticamente recusadas sem qualquer possibilidade de solução.

Continuo interessado na contratação do Renault Boreal por meio do Renault On Demand e espero que seja possível reavaliar meu caso ou, ao menos, indicar quais providências podem ser adotadas para viabilizar uma futura aprovação.

Agradeço novamente pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento.

Boa tarde Eduardo, tudo bem?

Fico feliz em ter colaborado com as interfaces para a aprovação do contrato de locação.

Verificamos que inicialmente havia um bloqueio na consulta do Serasa, o que estava ocasionando a reprovação automática das propostas.
Após nosso contato via WhatsApp, conseguimos compreender melhor a situação e realizar as tratativas internas necessárias para a conclusão do processo.

Recebi a informação de que a assinatura do contrato e o pagamento foram realizados na data de hoje, de modo que o processo segue normalmente para as próximas etapas.

Você também comentou sobre a placa ser final "*****", e essa observação já foi devidamente registrada.

Fico muito satisfeita por termos conseguido encontrar uma solução e dar continuidade ao seu atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário durante as próximas etapas do processo e desejamos que toda a experiência ocorra da melhor forma possível.

Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,

Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand