Respondida

Certificado GRA não condiz com a pedra enviada

Loratta

cidade: Mogi Mirim

O que aconteceu

Fiz uma compra em junho, junto com meu namorado, pensando na nossa comemoração ser mais pra frente, mas mudamos pra agora em outubro e finalmente abrimos o pacote. Compramos um anel com pedra quadrada e o certificado veio de uma pedra redonda, com vários "erros" de impressão.Não sei dizer se foi um engano ou os certificados emitidos são todos falsificados, mas fiquei extremamente decepcionada e não voltarei a fazer negócios.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loratta respondeu

    24/09/2026 às 11:15

    Olá, Mariana!

    Sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação ao e perceber que o certificado recebido não correspondia ao formato da pedra adquirida.

    O que pode ter ocorrido foi um erro no momento da separação e envio do certificado específico da sua peça, fazendo com que um certificado diferente fosse colocado junto ao pedido.

    Sobre a possibilidade de o certificado ser falsificado, gostaríamos de esclarecer que isso não procede. Trabalhamos com moissanites originais, adquiridas de fornecedores certificados e autenticados. Inclusive, a autenticidade da pedra pode ser verificada através do QR Code presente no certificado.

    De qualquer forma, queremos analisar exatamente o que aconteceu no seu pedido e resolver a situação da melhor maneira possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail do suporte, enviando uma foto do certificado recebido e da peça.

    Assim, nossa equipe poderá realizar a conferência e providenciar a solução adequada para você.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte Loratta Joalheria