O que aconteceu
Comprei o colar Bella Marquise com vocês por R$ 408,00 e gostaria de esclarecer algumas dúvidas sobre o produto.
Recentemente, encontrei no AliExpress um anúncio com o mesmo colar e exatamente o mesmo vídeo, por aproximadamente R$ 116,00. Além disso, meu pedido demorou para chegar porque veio da China, o que me deixou curiosa sobre a procedência da peça.
Outro ponto que me chamou a atenção é que, no anúncio do AliExpress, não há informação de que o colar seja banhado a ouro 18K, enquanto essa característica é informada no anúncio da Loratta.
Gostaria de entender melhor se existe alguma diferença entre os produtos e confirmar se o colar que recebi realmente corresponde às especificações anunciadas por vocês, especialmente em relação aos materiais e ao banho de ouro.
Como fiquei surpresa com essas diferenças, gostaria de entender melhor a situação e saber o que vocês têm a dizer sobre isso. Espero que possamos chegar a uma solução satisfatória para ambas as partes.
Aguardo o retorno de vocês.
Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loratta respondeu
16/10/2026 às 09:25
Olá, Luysa!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos perfeitamente as dúvidas levantadas em relação à procedência e às características do colar adquirido.
A Loratta trabalha com fornecedores próprios e especializados em joias com moissanite, para garantir a qualidade e as especificações dos produtos comercializados em nossa loja.
Em relação ao anúncio encontrado no AliExpress, não temos qualquer vínculo com o vendedor mencionado e desconhecemos a procedência, os materiais e os processos de fabricação utilizados por ele. Por esse motivo, não podemos afirmar que se trata do mesmo produto, ainda que existam semelhanças nas imagens ou nos vídeos apresentados.
Reforçamos que o colar Bella Marquise comercializado pela Loratta possui banho de Ouro 18k, conforme informado na descrição do produto em nosso site. Nossas peças com moissanite também acompanham certificado de autenticidade da pedra, permitindo a consulta das informações de certificação.
Inclusive, caso tenha qualquer dúvida em relação à composição da sua joia, você pode levá-la a uma joalheria ou profissional especializado de sua confiança e solicitar uma análise dos materiais, incluindo a verificação do banho de ouro. Dessa forma, poderá confirmar as características da peça recebida.
Não podemos nos responsabilizar ou prestar esclarecimentos sobre a autenticidade de produtos comercializados por vendedores de outras plataformas, uma vez que não fazem parte da nossa operação.
Entendemos sua preocupação e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Caso deseje informações adicionais sobre a composição ou certificação da sua peça, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 11:14
Olá! Obrigada pela resposta.
O anúncio do AliExpress também oferece o certificado GRA, assim como vocês, e utiliza exatamente os mesmos vídeos que encontrei no site da Loratta, além de mostrar o mesmo modelo de colar por um preço muito menor.
Entendo que vocês não tenham vínculo com o vendedor, mas, diante de tantas semelhanças, fiquei em dúvida sobre qual seria a diferença real entre as peças, principalmente em relação à qualidade e ao banho de ouro 18K anunciado pela Loratta.
Vocês poderiam me explicar melhor essa questão e, se possível, me enviar alguma comprovação do banho de ouro da peça?
Essas informações são importantes para mim, pois quero entender melhor a procedência do colar que comprei e o que realmente diferencia o produto de vocês dos que encontrei em outras lojas.
Aguardo o retorno. Obrigada!