Recebi anel de noivado dois números maior e embalagem danificada

Olá, Jorge!

Sentimos muito pelo transtorno, principalmente por entendermos que a compra estava relacionada a uma data importante como o seu noivado.

Sobre a embalagem ter chegado danificada, infelizmente o manuseio durante o transporte fica sob responsabilidade da transportadora. Mesmo sinalizando que se trata de um produto delicado e tomando os devidos cuidados no envio, situações como essa podem ocorrer durante o trajeto. De qualquer forma, caso deseje, podemos providenciar imediatamente e sem nenhum custo uma nova embalagem para você.

Em relação ao tamanho do anel, disponibilizamos em nosso site uma tabela de medidas com as orientações necessárias para que seja feita a escolha correta do aro antes da compra. O fato de o anel ter ficado maior no dedo, por si só, não confirma que houve o envio de uma numeração diferente da solicitada.

Para verificarmos isso corretamente, pedimos que nos envie uma foto do anel sendo medido conforme as orientações da nossa tabela. Dessa forma, nossa equipe poderá conferir se a numeração recebida corresponde ou não ao tamanho adquirido no pedido.

Caso prefira seguir com a devolução e solicitar o reembolso, pedimos que entre em contato diretamente com nosso suporte por e-mail para que a equipe possa verificar o pedido e orientar sobre o procedimento de devolução.

Permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Loratta Joalheria