Solicitação de reembolso de anel com medida incorreta e indisponibilidade de troca.

Prezados, venho por meio deste e-mail solicitar um reembolso extrajudicial.

Em abril deste ano, realizei a compra do anel (Anel Elegância Oval Moissanite Banhado a Ouro 18k), para presentar minha namorada por ocasião de noivado. A escolha da loja ocorreu, inclusive, porque analisamos muitos feedbacks positivos e confiamos nas informações disponibilizadas pela empresa.

A entrega do anel a minha namorada ocorreu em julho. Quando o anel foi experimentado, constatou-se que ele não servia, embora a medida escolhida tivesse seguido a mesma da aliança de namoro dela. Conforme a tabela disponível no site para este modelo, o aro 10 corresponde a 16mm. Entretanto, o anel recebido consta tendo 17mm. Embora a diferença de apenas 1mm possa parecer pouca, já o suficiente para comprometer o uso da peça.

Solicitei a troca do produto, mas o anel reenviado também ficou grande, não foi possível notar nenhuma diferença com o anterior. Em resposta, fui informado que não há outro tamanho menor disponível e que eu deveria procurar uma joalheria para reduzir a peça.

Não concordo com a solução apresentada, pois ela transfere para mim um custo que decorreu da divergência entre a medida informada no site e a medida do produto recebido, além de criar o risco de alteração ou dano à joia. Não é razoável que eu tenha que de pagar por um serviço de ajuste para corrigir um problema relacionado ao fornecimento do produto e às informações apresentadas pela empresa.

A empresa também ofereceu um voucher para utilização dentro do próprio site. Contudo, não tenho interesse nessa alternativa, pois a própria empresa informou que o anel enviado é o menor tamanho disponível em estoque. Dessa forma, não há outro produto adequado que eu possa escolher para solucionar o problema, e o voucher não representa uma solução efetiva para o caso. Por esse motivo, solicito o reembolso integral do valor pago, e não um crédito para utilização futura no site.

Diante do exposto, solicito:

a) O cancelamento da compra e o reembolso integral no valor de R$901,65 preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado; e

b) O envio, após as intruções e do código de logistíca reserva para a devolução do produto, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, sem qualquer custo para mim.

A peça permanece disponível para devolução, desde que o procedimento seja fornecido pela empresa e não implique despesas para o consumidor. Solicito também a confirmação do recebimento desta mensagem e a indicação do prazo para efetição do estorno.

Caso não aja solução, preservo o direito de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Informo também que em anexo está as fotos com as medidas dos anéis.

Atenciosamente, Kristofer