O que aconteceu
Chuveiro Lorenzetti Acqua Ultra Duo apresentou vazamento e falha no funcionamento, oferecendo risco ao usuário.
Comprei no dia 18/08/2022, pelo site do Magazine Luiza (Magalu), um chuveiro eletrônico Lorenzetti Acqua Ultra Duo, 6800W, branco e cromado, com temperatura gradual, justamente por confiar na tradição e na reputação da marca Lorenzetti, que considero uma das mais conhecidas e confiáveis do mercado.
O produto foi utilizado normalmente e, por eu morar sozinho e não permanecer sempre nesse imóvel, o chuveiro sequer é utilizado diariamente.
Porém, há aproximadamente um mês, comecei a perceber um vazamento de água na região entre o chuveiro e a parede. Inicialmente o problema era pequeno, mas foi aumentando progressivamente.
Atualmente, além do vazamento, surgiu outro problema muito mais preocupante: o chuveiro passou a apresentar oscilação de temperatura, alternando entre água quente e fria independentemente da posição selecionada.
O problema se tornou ainda mais grave porque, após desligar o chuveiro, ele continua apresentando um barulho semelhante ao de funcionamento da resistência mesmo sem o fluxo normal de água.
Diante disso, por se tratar de um equipamento que combina água e energia elétrica, fiquei preocupado com a possibilidade de ocorrer uma descarga elétrica, curto-circuito ou outro problema de segurança.
Por precaução, atualmente sou obrigado a desligar o disjuntor do chuveiro antes/depois do banho, e deixei de utilizar o equipamento normalmente, passando a tomar banho apenas com água fria por receio de algum acidente.
Confesso que estou bastante decepcionado com a situação. Escolhi a Lorenzetti justamente pela confiança que sempre tive na marca e esperava que um produto desse tipo apresentasse uma vida útil compatível com sua proposta, especialmente considerando que não se trata de um chuveiro utilizado diariamente.
Não considero normal que, com aproximadamente quatro anos de uso, um chuveiro eletrônico apresente simultaneamente vazamento, oscilação de temperatura e comportamento anormal após o desligamento, principalmente quando existe a possibilidade de risco envolvendo água e eletricidade.
Gostaria, portanto, que a Lorenzetti analisasse o caso e apresentasse uma solução adequada, preferencialmente a substituição do produto por outro chuveiro equivalente ou superior, ou outra solução que demonstre o compromisso da empresa com a segurança e a satisfação de seus consumidores.
Estou disposto a fornecer nota fiscal, mais fotos, vídeos do vazamento, informações do produto e demais dados necessários para análise.
Espero que a Lorenzetti trate o caso com a seriedade que ele merece, pois não estou reclamando simplesmente porque o produto apresentou um defeito: minha principal preocupação é que se trata de um equipamento elétrico que está apresentando vazamento e comportamento anormal durante e após o funcionamento.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da empresa.