O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar novamente uma reclamação referente à torneira elétrica Lorenzetti que adquiri há aproximadamente dois anos e meio.
Poucos meses após a compra, a torneira apresentou problema e parou de funcionar. Na ocasião, fui informada de que a resistência não era o problema e que a própria torneira havia queimado. Fiz uma reclamação e, posteriormente, a empresa realizou o reembolso do produto.
Agora, novamente estou enfrentando exatamente o mesmo problema. A torneira parou de funcionar. Comprei uma resistência nova acreditando que seria apenas necessário substituí-la, porém fui informada de que a resistência está em perfeito estado e que, mais uma vez, o problema está na própria torneira, que teria queimado.
Considero essa situação extremamente decepcionante, principalmente porque já é a segunda vez que uma torneira da mesma marca apresenta esse tipo de problema. Ao adquirir um produto Lorenzetti, esperava uma durabilidade compatível com sua finalidade e com a qualidade que a marca oferece ao consumidor.
Gostaria de destacar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) prevê, em seu artigo 18, a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor.
Além disso, o artigo 26, 3, do CDC estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado. Portanto, o fato de o produto ter mais de dois anos de aquisição não afasta, por si só, a necessidade de análise de um eventual vício oculto que somente se manifestou posteriormente.
No meu caso, existe ainda um agravante: o produto já apresentou anteriormente um problema semelhante, tendo sido constatado que a própria torneira havia queimado, e agora, novamente, apresentou a mesma falha.
Diante disso, solicito formalmente que a Lorenzetti providencie a substituição da torneira por outra nova e em perfeitas condições de funcionamento ou, alternativamente, o ressarcimento do valor pago pelo produto, sem que eu tenha que arcar novamente com o custo de uma nova torneira.
Solicito também que seja realizada uma avaliação técnica do produto, esclarecendo por que a torneira apresentou novamente esse tipo de falha e qual é a expectativa de vida útil do equipamento.
Espero que a empresa considere o histórico do produto, a reincidência do problema e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, apresentando uma solução adequada e definitiva para o caso.
Aguardo retorno e solução por parte da Lorenzetti.