O que aconteceu
Comprei um chuveiro Lorenzetti Top Jet pelo Mercado Livre no dia 08/10/******* e, hoje, 12/11/*******, o botão de regulagem de temperatura travou. Ele só gira com muita força, dando a impressão de que vai quebrar ao tentar ajustar a temperatura.
É decepcionante que um produto com pouco mais de um mês da compra já apresente esse problema, comprometendo uma função essencial do chuveiro. Não é aceitável precisar forçar o seletor e correr o risco de danificá-lo para conseguir utilizá-lo.
Solicito uma solução para o defeito, com orientação sobre o atendimento em garantia e o reparo ou a substituição do produto, sem custos. Aguardo um retorno com os procedimentos e o prazo para resolução.
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4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
13/11/2026 às 14:08
Olá Gustavo , boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (13/11/2026 às 14:06). Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Top Jet tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *****, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
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Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
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