O que aconteceu
Assunto: Reclamação Baixa durabilidade e defeito no Chuveiro Loren Shower Eletrônico
Prezados, boa tarde.
No dia 04/07/2024, adquiri pelo Mercado Livre um chuveiro com as seguintes especificações:
Produto: Chuveiro Loren Shower Eletrônico Lorenzetti
Cor: Branco
Potência: 5.500 W
Voltagem: 127 V
Hoje, 05/11/2026, pouco mais de dois anos após a compra, a resistência do equipamento queimou. Ao realizar a verificação para substituição da peça, constatei que um dos três pinos de cobre responsáveis pela fixação da resistência se soltou junto com ela, comprometendo a estrutura do chuveiro e tornando o equipamento inutilizável.
Diante dessa situação, gostaria de entender: esse equipamento é considerado descartável?
É bastante frustrante adquirir um produto de uma marca tão tradicional e reconhecida no mercado brasileiro e constatar que, com pouco mais de dois anos de utilização, ele apresenta um problema estrutural que impede até mesmo a simples substituição da resistência.
Entendo que resistências são componentes sujeitos ao desgaste e à substituição periódica. Entretanto, não considero razoável que a estrutura de fixação da resistência apresente esse tipo de falha, comprometendo todo o equipamento.
Sempre tive uma expectativa de qualidade e durabilidade em relação aos produtos Lorenzetti, por isso, confesso que fiquei bastante decepcionado com o ocorrido.
Gostaria de receber um posicionamento da empresa sobre o problema apresentado e saber se existe alguma possibilidade de reparo, substituição ou solução para esse caso.
Aguardo um retorno e espero que a empresa possa apresentar uma solução compatível com a qualidade e a reputação da marca.
Atenciosamente.