O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL INCÊNDIO ENVOLVENDO CHUVEIRO LORENZETTI TOP JET
Venho registrar uma reclamação formal referente a um grave acidente envolvendo um chuveiro elétrico da marca Lorenzetti, linha Top Jet, versão 220 V, provavelmente de 7.500 W.
Antes de entrar no banho, abri o chuveiro para iniciar o aquecimento da água. Pouco depois, senti um forte cheiro de plástico queimado. Ao verificar o aparelho, percebi que a região próxima ao seletor de temperatura estava extremamente quente e avermelhada, com aparência de material incandescente.
Imediatamente fechei o chuveiro, desliguei o disjuntor geral da residência e retirei meu filho e meus animais de estimação da casa.
Mesmo após o desligamento da energia elétrica, o próprio aparelho continuou em combustão, provocando um incêndio no banheiro. Foi necessário acionar o Corpo de Bombeiros, que compareceu ao local para combater as chamas.
O incêndio provocou danos à parede do banheiro e derreteu completamente partes da instalação hidráulica. O chuveiro ficou praticamente destruído, com seus componentes derretidos.
Ressalto que não se tratou de uma simples queima da resistência, mas de um incêndio envolvendo o próprio corpo do aparelho, situação que considero extremamente grave e que poderia ter colocado em risco a vida dos moradores.
O produto foi adquirido em loja física, há alguns anos. Não possuo mais a nota fiscal e, devido à intensidade do incêndio, não foi possível preservar a identificação ou etiqueta do aparelho. Entretanto, possuo fotografias do produto após o incêndio e dos danos causados.
Diante da gravidade do ocorrido, solicito:
1. Abertura de protocolo específico de acidente de consumo.
2. Investigação técnica da possível falha do produto, especialmente na região do seletor de temperatura.
3. Orientação para preservação e eventual análise dos fragmentos restantes.
4. Posicionamento formal da fabricante sobre as possíveis causas do incêndio.
5. Avaliação da responsabilidade da fabricante pelos danos materiais provocados à minha residência.
6. Orientação sobre os procedimentos necessários para eventual ressarcimento dos prejuízos.
Solicito que esta ocorrência seja tratada com a devida prioridade, considerando o risco à segurança dos consumidores e a gravidade do incêndio.
Aguardo retorno formal e o número do protocolo de atendimento.