O que aconteceu
Bom dia, após uma verificação nas plataformas de crédito Serasa e Acordo Certo, identifiquei uma dívida originada pela Losango, atualmente no valor de R$ 176,00. No entanto, não me recordo de ter contratado ou adquirido essa dívida, motivo pelo qual solicito esclarecimentos sobre sua origem.
Diante disso, solicito o envio da cópia do contrato assinado ou de outro documento válido que comprove diretamente a contratação e a origem do crédito registrado em meu CPF, incluindo documento que demonstre minha anuência à contratação.
Solicito também o Demonstrativo Detalhado da Evolução da Dívida, contendo o valor originalmente contratado, os valores que supostamente já foram pagos, as taxas de juros aplicadas, as multas, os encargos e demais acréscimos, bem como a discriminação dos cálculos e a apuração do saldo devedor atual.
Peço que a própria empresa localize os registros correspondentes por meio dos meus dados cadastrais, sem a necessidade de informar previamente a data ou o número do contrato.
Solicito que os documentos e esclarecimentos sejam enviados no prazo de 10 dias, para que eu possa verificar a origem e a legitimidade dessa cobrança, considerando que não me recordo de ter contratado essa dívida.
Aguardo o envio da documentação solicitada e uma resposta clara sobre a origem do débito.
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4Interações da reclamação
Losango respondeu
20/10/2026 às 15:22
Olá, Rosivaldo.
Após análise, constatamos a existência do contrato vinculado ao seu CPF com a Losango, empresa do Banco Bradesco Financiamentos:
- Contrato de Crediário nº 02 0098 ****** 0, adquirido no estabelecimento LOJAS CATTAN, na data de 19/12/00. Contrato cedido para a empresa HOEPERS.
Ressaltamos que, nas análises realizadas, o bureau de identificação não apresentou divergências, entretanto, devido ao tempo decorrido desde a aquisição do contrato, não possuímos mais a cópia da proposta, pois o documento foi incinerado, conforme previsto no art. 67 da Circular BACEN nº 3.978/20, que estabelece o prazo de 10 anos para guarda de documentos
Destacamos que o contrato foi cedido à empresa HOEPERS, sendo que o procedimento de cessão de débitos está amparado pela Resolução CMN/Banco Central do Brasil nº 2.686, de 26 de janeiro de 2000, bem como pelos artigos 286 e seguintes do Código Civil Brasileiro.
Dessa forma, realizaremos o processo de recompra do contrato em 20/10/2026 com o objetivo de prosseguir com o cancelamento. O prazo para que a informação deixe de ser exibida na plataforma do Serasa em dívidas não pagas/contas atrasadas, bem como para a cessação das ligações de cobrança, caso haja pela cessionária, é de até 15 dias úteis.
Além disso, informamos que o contrato não possui restrições ativas, pois, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, a imposição de restrições só pode ocorrer pelo período máximo de cinco anos.
Atenciosamente,
Equipe Losango.