Estou tentando renegociar uma divida mas não me respondem

Olá, Dhione. Boa tarde!

Localizamos que você possui o contrato de crediário, realizado em 26/10/24, na loja PREDILECTA em 24 parcelas, com 5 parcelas pagas, sendo último pagamento em 26/03/******* referente a parcela 05 com vencimento em 26/03/*******.

Informamos que, devido ao seu contrato estar em dia com os pagamentos, sem atrasos, não é possível efetuar uma renegociação.

Permanecemos a sua disposição em nossos canais de atendimento:

Site: https://*******
Chat: Acessado pelo APP ou Minha Conta, todos os dias das 07h às 22h.
Central de Relacionamento: Grandes Centros: ******* *******
Demais Localidades: ******* ******* *******, de segunda à sexta das 08h às 20h.
SAC Losango: ******* ******* *******, 24h por dia, 7 dias por semana.
SAC e Ouvidoria Deficientes Auditivos: ******* ******* *******.
Ouvidoria: ******* ******* *******, de segunda a sexta, das 08h às 18h, exceto feriados.

Atenciosamente,
Equipe Losango.

Mas na opção de "Renegociação de Débitos", não diz que é de dívidas, o próprio titulo diz que é de débitos, pode aumentar o numero de parcelas e o tempo para pagar a próxima parcela, estou tentando a todo custo não atrasar os pagamentos, mas já faz mais de 20 dias e vocês não me ajudam

Olá, Dhione. Boa tarde!

Identificamos o contrato de crediário, realizado em 26/10/24, na loja PREDILECTA em 24 parcelas de R$ 4.*******,00, com 5 parcelas pagas, sendo último pagamento em 26/03/******* referente a parcela 05 com vencimento em 26/03/*******, em dia e sem acordo disponível.

Quanto a sua dúvida em relação a nomenclatura "Renegociação de Débitos", não diz que é de dívidas, esclarecemos que ambos são termos que se referem a uma obrigação financeira e indicam que há um compromisso financeiro pendente. Quanto a quantidade de parcelas, infelizmente no momento, não podemos aumentar o prazo.

Ressalto, que o envio do SMS com a proposta que encaminhamos em exceção para sua análise e aceite, ainda se encontra dentro do prazo informando que é de 15 dias úteis, e será encaminhado para o telefone informado.

Tentamos contato para escurecimentos, porém sem sucesso.

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Atenciosamente,
Equipe Losango.

Poderia tentar ligar novamente ou me enviar o sms, eu tentei por um e-mail que chegou mas diz que está espirado

Olá, Dhione. Boa tarde!

Identificamos o contrato de crediário, realizado em 26/10/24, na loja PREDILECTA em 24 parcelas com 5 parcelas pagas, sendo o último pagamento em 26/03/******* referente à parcela 05 com vencimento em 26/03/*******, em dia e sem acordo disponível.

Quanto à sua dúvida em relação à nomenclatura "Renegociação de Débitos", não diz que é de dívidas, esclarecemos que ambos são termos que se referem a uma obrigação financeira e indicam que há um compromisso financeiro pendente. Quanto à quantidade de parcelas, infelizmente no momento, não podemos aumentar o prazo.

Ressalto que o envio do SMS com a proposta que encaminhamos em exceção para sua análise e aceite ainda se encontra dentro do prazo informado, que é de 15 dias úteis, e será encaminhado para o telefone informado.

Tentamos contato para esclarecimentos, porém sem sucesso.

Permanecemos a sua disposição em nossos canais de atendimento:

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Chat: Acessado pelo APP ou Minha Conta, todos os dias das 07h às 22h.
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Atenciosamente,
Equipe Losango.

Bom dia, ainda não recebi o SMS nem o retorno da ligação, por favor preciso de ajuda para prorrogar o pagamento

Estou tentando a meses uma renegociação, pois não quero deixar de pagar as parcelas, mas esta pesando muito no meu bolso, eu só queria conseguir renegociar, mas vocês não aceitam. Só preciso de 2 meses para desafogar um pouco, ou aumentar o numero de parcelas e diminuir o valor, preciso de ajuda