Losango

Reclamar dessa empresa

Içara - SC

28/08/2026 às 08:28

ID: 257604373

Losango ignora situação já comunicada, exige documentos e mantém cobranças insistentes

Estou abrindo esta reclamação porque a postura da Losango diante do meu caso já ultrapassou todos os limites do razoável.

Desde a primeira semana em que a empresa prestadora do serviço faliu, comuniquei que não continuaria realizando os pagamentos referentes a um serviço que não estava mais sendo prestado. A própria Losango informou que diversos consumidores já haviam entrado em contato relatando exatamente o mesmo problema, ou seja, a instituição tinha conhecimento da situação.

Mesmo assim, nada efetivo foi feito para solucionar o problema. Pelo contrário: continuam realizando ligações de cobrança de forma insistente e excessiva, causando enorme transtorno e perturbação.

Recentemente, a própria Losango solicitou documentos e informações para analisar a situação. Eu fiz a minha parte e enviei tudo o que estava disponível, justamente na tentativa de resolver a questão. Depois disso, simplesmente desapareceram e não apresentaram nenhuma conclusão ou solução, enquanto as ligações de cobrança continuam.

Essa conduta demonstra, no mínimo, absoluto desrespeito ao consumidor e levanta sérias dúvidas sobre a boa-fé na condução do caso, especialmente porque a instituição já havia sido informada sobre a falência da empresa e sobre a impossibilidade de continuidade do serviço.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, assegura ao consumidor a proteção contra práticas abusivas e o direito à efetiva reparação de danos. O art. 42 também estabelece que, na cobrança de débitos, o consumidor não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a constrangimento ou ameaça.

Além disso, a insistência em ligações e cobranças, especialmente diante de uma situação já formalmente comunicada e ainda pendente de análise, será devidamente documentada. Não aceitarei que a cobrança abusiva seja utilizada como forma de pressão enquanto a própria instituição não apresenta uma solução para o problema.

Diante da ausência de solução administrativa, informo que a Losango será incluída nas medidas judiciais cabíveis, para que sejam analisadas sua responsabilidade pelos fatos, os prejuízos causados e eventual indenização por danos morais e materiais, além das demais consequências legais que forem pertinentes.

Também serão apresentados os registros das ligações, protocolos, mensagens, documentos enviados e demais provas que demonstram tanto a ciência prévia da instituição quanto a insistência das cobranças.

Já forneci todas as informações e documentos que estavam ao meu alcance. Não continuarei participando de um ciclo em que a empresa pede documentos, recebe tudo o que foi solicitado, deixa de dar qualquer retorno e, simultaneamente, mantém cobranças insistentes.

A partir de agora, todas as novas ligações e tentativas de cobrança serão igualmente registradas e poderão ser utilizadas como prova no processo.

A situação poderia ter sido resolvida administrativamente desde o início. A Losango teve conhecimento do problema, teve oportunidade de analisá-lo e recebeu os documentos solicitados. A ausência de solução não pode ser transferida ao consumidor.