Negativação indevida após migração de contrato: Cobrança de parcelas não exibidas
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 14:13
ID: 253133429
Venho registrar minha insatisfação e solicitar a imediata regularização da negativação em meu CPF.
Meu contrato era originalmente com a Losango e, após a migração para o Bradesco Financiamentos, passei a acompanhar e realizar todos os pagamentos exclusivamente pelo aplicativo do banco Bradesco, conforme orientação recebida.
Sempre mantive meus pagamentos em dia, quitando todas as parcelas que eram disponibilizadas no sistema. Ocorre que as parcelas 17 e 18 não foram exibidas no aplicativo do Bradesco, impossibilitando seu pagamento pelo canal oficial que vinha sendo utilizado, sem qualquer aviso prévio ou comunicação de pendência.
Há aproximadamente uma semana, passei a receber ligações de uma empresa de cobrança, momento em que fui surpreendido com a informação de possível pendência. Mesmo assim, não havia qualquer clareza no aplicativo ou aviso formal que indicasse a existência dessas parcelas em aberto.
Posteriormente, ao consultar meu CPF no Serasa, descobri que já havia sido negativado.
Assim que identifiquei a situação, verifiquei os débitos e realizei o pagamento da parcela vencida em 28/03, o qual foi quitado em 02/04/2026, apenas 5 dias após o vencimento, demonstrando boa-fé e ausência de inadimplência prolongada.
Além disso, após conseguir acessar novamente o sistema da Losango, que voltou a operar, identifiquei as parcelas 17 e 18 que não haviam sido disponibilizadas no aplicativo do Bradesco. Assim que tive acesso a essas informações, realizei também o pagamento integral dessas parcelas, quitando totalmente o suposto débito.
Reforço que em nenhum momento houve intenção de inadimplência. Sempre agi de boa-fé e realizei todos os pagamentos conforme as informações disponibilizadas no canal oficial após a migração do contrato.
Diante disso, solicito:
A retirada imediata da negativação em meu CPF;
A correção do histórico do contrato;
E esclarecimentos sobre a falha na disponibilização das parcelas no aplicativo após a migração.
Entendo que houve falha operacional na transição entre os sistemas da Losango e do Bradesco, o que não pode resultar em prejuízo ao consumidor que sempre buscou manter seus pagamentos em dia.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:00
Olá, Claudio. Boa tarde!
Identificamos de sua titularidade o contrato abaixo, adquirido através da Losango, empresa do Banco Bradesco Financiamentos.
Contrato de Crediário (CDC) adquirido em 28/12/2024 na loja SANTA CRUZ ACABAMENTOS, na modalidade de pagamento via carnê, de forma parcelada, no plano de 18 parcelas.
Esclarecemos que o apontamento ocorreu em razão do atraso superior a 10 dias no pagamento da parcela 17, com vencimento em 28/05/2026, a qual foi quitada em 06/07/2026.
Compreendemos o relato de que as parcelas não estavam sendo visualizadas no aplicativo utilizado para consulta e pagamento. Entretanto, conforme previsão contratual e observando os princípios de responsabilidade assumidos na contratação, a eventual indisponibilidade de visualização das parcelas ou o não recebimento de boletos não afasta a obrigação de acompanhamento e quitação das prestações nas respectivas datas de vencimento, sendo possível a solicitação de segunda via e demais informações por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela instituição.
Verificamos que as parcelas pendentes foram devidamente quitadas, regularizando a situação financeira do contrato.
Informamos que o contrato foi integralmente liquidado em 06/07/2026.
Esclarecemos ainda que a baixa do apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito ocorreu em 08/07/2026, após a confirmação da regularização do débito e o devido processamento das informações em nossos sistemas.
Dessa forma, não identificamos pendências financeiras ativas vinculadas ao contrato mencionado.
Mediante as informações prestadas, procederemos com a finalização do protocolo. Caso ainda permaneçam dúvidas, continuamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Losango.