Nome continua negativado após quitação de acordo no Bradesco
Respondida
Uberaba - MG
17/08/2026 às 19:15
ID: 256700545
Dívida quitada, mas meu nome continua negativado no Serasa
Realizei a negociação de uma dívida vinculada ao Banco Bradesco Financ/Losango e efetuei o pagamento do acordo no dia 15/07/2026, no valor de R$ 528,00. No próprio sistema do Serasa, o acordo consta como Acordo quitado.
Mesmo após a quitação, meu CPF continua apresentando uma dívida negativada relacionada ao Banco Bradesco S/A, com vencimento em 28/12/2023, no valor de R$ 500,28.
Já tentei diversas vezes resolver essa situação diretamente com os responsáveis. Liguei, procurei atendimento e tentei contato por diferentes canais, porém ninguém consegue solucionar o problema e não estou recebendo uma resposta efetiva.
Considero inadmissível continuar com meu nome negativado depois de ter realizado o pagamento do acordo e de o próprio Serasa reconhecer que o acordo está quitado.
Solicito que o Bradesco/Losango verifique imediatamente a situação, esclareça por que a negativação permanece e providencie a baixa da pendência junto ao Serasa, caso se trate da mesma dívida já renegociada e quitada.
Caso o problema não seja solucionado e meu nome continue negativado indevidamente, vou procurar orientação jurídica e tomar as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive perante os órgãos competentes.
Tenho os comprovantes do pagamento e os registros do Serasa que demonstram que o acordo foi realizado e consta como quitado em 15/07/2026.
Aguardo uma solução definitiva e a regularização do meu cadastro.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:25
Olá, John. Boa tarde!
Identificamos, em sua titularidade, o contrato abaixo, adquirido por meio da Losango, empresa pertencente ao Banco Bradesco Financiamentos:
• Contrato de Cessão de Crédito nº *****, contratado em 30/08/2023, na loja MEGACOMM ENERGIA SOLAR, na modalidade de pagamento por carnê sem juros, parcelado em 38 prestações de R$ 5.045,76 cada.
Até o momento, constam 32 parcelas pagas.
Identificamos que o pagamento realizado em 29/06/2026 foi efetuado utilizando o boleto da parcela 33, com vencimento em 30/07/2026. Dessa forma, a parcela 32, com vencimento em 30/06/2026, permaneceu em aberto.
Por esse motivo, ao tentar efetuar o pagamento da parcela 33, é apresentada a informação de que o boleto já se encontra baixado, uma vez que foi utilizado anteriormente no pagamento realizado em 29/06/2026.
Para regularizar a sequência de pagamentos do contrato, encaminhamos, em caráter excepcional e sem incidência de juros, o boleto da parcela 32, com vencimento original em 30/06/2026, para pagamento até o dia 24/08/2026.
Adicionalmente, encaminhamos a 2ª via do carnê referente às parcelas 34 a 38, para que possa dar continuidade aos demais pagamentos do contrato de forma regular.
Informamos que os documentos estão protegidos por senha. Para acessá-los, utilize os 5 primeiros dígitos do seu CPF.
Atenciosamente,
Equipe Losango.