Respondida

O cliente tem que pagar por um erro do banco

Losango

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz um financi quero pagar o boleto, porém o boleto não foi registrado e não consigo fazer o pagamento, por um erro de vocês. O app não funciona e o telefone não entram meus dados mesmo estando correto.

Ou seja um absurdo sem fim,

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Losango respondeu

    14/10/2026 às 17:46

    Olá, Yumi.

    Informamos que no CPF cadastrado em sua reclamação não há vínculo de nenhum produto com a Losango.

    Devido a lei que respalda o sigilo bancário, não é possível efetuar a tratativa do caso, uma vez que o débito mencionado está em outra titularidade.

    Tentamos contato no telefone 11 *****6454, porém não obtivemos sucesso. Também encaminhamos e-mail para o endereço [email protected], mas até o momento não recebemos retorno.

    Esclarecemos também que, o repasse de informações quanto à conta ou à movimentação financeira de terceiros caracteriza quebra de sigilo bancário, o que não é prática desta Instituição Financeira, conforme versa o Artigo 38, da Lei nº 4.595, de 31.12.1984; o Artigo 18 da Lei nº 7.492, de 16.6.1986; e a Lei Complementar nº 105/2001.

    Para prestar atendimento, se faz necessário autorização do titular do contrato, porém não tivemos sucesso nas tentativas de contato.

    Dessa forma, orientamos que o titular entre em contato com a nossa Central de Atendimento para maiores esclarecimentos, por meio dos seguintes telefones:

    Grandes Centros: 4004 4252

    Demais Localidades: 0800 721 4252

    Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 08:00 às 20:00h.

    (Não Funciona aos Sábados, Domingos e Feriados Nacionais)

    Atenciosamente,

    Equipe Losango.