Fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente com apostas e vou entrar via judicial

Olá, Dalvan,

Nos solidarizamos com a sua situação, porém esclarecemos como funciona o procedimento legal nesses casos.

De acordo com a legislação e as diretrizes regulatórias vigentes sobre apostas e jogos online:

A plataforma só passa a ter obrigação legal de restrição e eventuais reembolsos após ser expressamente informada sobre a condição de ludopatia, mediante o envio de comprovação (laudo médico). Não temos como saber do estado de saúde do jogador antes dessa comunicação formal.

Como o seu laudo foi recebido em 12/11/2025, sua conta foi suspensa no mesmo instante, cumprindo rigorosamente a lei e os protocolos de jogo responsável.

Portanto, compreendemos o momento delicado, mas não é possível realizar a devolução das quantias depositadas ou apostadas antes do envio do laudo, uma vez que os valores foram jogados antes do nosso conhecimento oficial sobre a sua condição e a conta foi encerrada imediatamente após a notificação.

Permanecemos à disposição caso precise de mais informações sobre o encerramento da sua conta.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento / Jogo Responsável