Respondida

Não consigo acessar minha conta e sacar meu saldo

Lotogreen.bet.br

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

suspenderam minha conta com saldo la nao consigo entrar ou usar ou sacar meu saldo alem disso ja entrei em contato antes e ainda não me deram uma solução, ja e a terceira vez que entro em contato tentando resolver o governo acaba de suspender as bets que deverão sair do ar no dia 06/10/2026 e a lottu não liberou minha conta, tenho todas provas e prints das tentativas de contato, dos pedidos de suportes que eu estava precisando e ainda ninguém me ajudou, meu dinheiro esta preso la, e não podem fazer isso vou solicitar ajuda denovo para desbloquear a minha conta caso não seja desbloqueado vou entrar com uma açao com meu advogado pra podermos resolver isso na justiça, pois isso é [Editado pelo Reclame Aqui] quebrar uma regra de uma casa de aposta legalizada, dito isso eu solicito novamente que revejam meu caso e desbloqueam minha conta com meu saldo pois haverá consequencias maiores para vocês. o email da conta é *****, o decreto que assinaram eles falaram pra sacar o saldo da casa de aposta ate o dia 05 e vocês não liberam a minha conta

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Interações da reclamação

  1. Lotogreen.bet.br respondeu

    28/09/2026 às 18:32

    Prezado Wagner,

    Informamos que o acesso à sua conta encontra-se bloqueado. Esta medida cautelar foi adotada após nossos sistemas de monitoramento identificarem movimentações e padrões de consumo fora do seu histórico habitual de utilização da plataforma.

    A suspensão preventiva do acesso fundamenta-se na segurança da informação, protegendo seu patrimônio digital contra possíveis acessos não autorizados, e na nossa política de jogo responsável, que monitora variações abruptas no volume de apostas para garantir um ambiente seguro e sustentável. Este procedimento de verificação e conformidade (compliance) está expressamente previsto em nossos Termos e Condições de Uso, aceitos no momento do seu cadastro, e não representa um julgamento definitivo sobre a natureza das transações, tratando-se apenas de uma etapa técnica de análise.

    Nossa equipe de Compliance e Segurança já está conduzindo a verificação dos dados e, caso seja necessária a apresentação de documentação complementar para a liberação da conta, você receberá orientações detalhadas diretamente em seu e-mail cadastrado. Para esclarecer dúvidas ou obter mais informações sobre nossas diretrizes de Jogo Responsável, entre em contato com nossa equipe de suporte através dos canais oficiais.

    Agradecemos a sua compreensão e colaboração para mantermos a plataforma segura para todos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Segurança, Conformidade e Jogo Responsável