Casa de apostas não paga prêmio de R$1 milhão ganho na roleta Carlinhos Maia, alegando configuração de visualização padrão
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 10:20
ID: 234425245
Bom dia!
Na data de hj 11/12/2025, entrei em contato com a casa de aposta lottu (ESPORTES GAMING BRASIL LTDA CNPJ *****), informando que fui premiada na roleta Carlinhos Maia em 1 milhão em saldo reais, a casa de aposta simplesmente pagou 5 giros no touro da sorte sendo que a flecha parou em 1 milhão em saldo real.
Simplesmente me responderam que essa é a configuração de visualização padrão após a finalização de cada giro, (que a posição final da roleta que você visualiza é o padrão exibido após cada giro), porem tenho os prints da rodada, e a fecha parou no 1 milhão de saldo real, só ampliar a foto vera que parou sim no premio de 1 milhão.
Quero uma solução, pois finalizaram a conversa como se eles tivessem me ajudado, porem não simplesmente ficou no ar.
Gostaria de informar que quero meu direito como ganhadora, e que vou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, à via judicial contra a casa de aposta e contra ***** (Carlinhos Maia).
Desde já agradeço, segue prints da rodada da roleta e conversas com chat.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 11:22
Olá, Ada.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Para participar de nossas promoções, é fundamental seguir todas as regras e orientações divulgadas no perfil oficial da nossa página.
Após analisarmos seu histórico de participação, confirmamos que:
- No dia 11/12/2025, o resultado registrado foi “5 giros Touro Sortudo”.
Verificamos também que os giros foram devidamente disponibilizados em sua conta, conforme registrado em nosso sistema.
É importante esclarecer que o resultado real da sua rodada só é definido após a conclusão completa do giro da roleta. Caso o giro ainda não tenha sido iniciado, ou se a jogada já tiver sido utilizada e você sair e retornar ao menu, o ponteiro exibido pode aparecer próximo ao prêmio que nomeia a campanha, imagem utilizada apenas para fins de divulgação na plataforma, mas não representa o resultado efetivo da rodada.
Reforçamos ainda que, após o cumprimento da missão, o prazo para liberação das rodadas extras é de até 24 horas. Após liberadas, elas devem ser utilizadas dentro desse mesmo prazo.
Caso não sejam utilizadas dentro do período, a missão é automaticamente desativada por inatividade e as rodadas tornam-se indisponíveis.
Sempre que utilizar alguma bonificação, você pode consultar as informações diretamente no Histórico de Cassino, filtrando pelo período da promoção.
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através dos canais oficiais:
Central de Atendimento: 0800 555 0081
Site oficial: www.lottu.bet.br
Um grande abraço,
Equipe Lottu