O que aconteceu
Venho através deste retratar minha experiência INESQUECÍVEL com a Empresa Lotus Club Hotel Búzios/RJ.
Fiz a compra de 2 diárias para o Lotus Club Hotel para os dias 28/02/******* a 02/03/*******. A compra foi realizada através do site Hotel Urbano com a promessa através das fotos do hotel, que a nossa estadia seria em um luxuoso estabelecimento.
Ao chegar no local deparamos com algumas situações que nos deixou extremamente insatisfeitos pois nos demos conta que compramos uma propaganda enganosa.
Dentre as situações estão:
1º) No ato da compra informava que o hotel possuía estacionamento para clientes, chegando la, foi informado que para estacionar nosso carro dentro do hotel teríamos que pagar R$ 20,00 a diária;
2º) hotel é de difícil acesso com muitas escadas e escadas muito ingrimes;
3º) O café da manhã é muito ruim, pois estavam oferecendo para os hospedes pão francês dormido e suco de laranja azedo( não é azedo de ácido, mas de estragado);
4º) O quarto com cheiro forte de fechado, com a pintura velha e mal acabada, paredes e cortinas com mofo, cortina suja, roupas de cama com cheiro de guardado, colchão da cama sujo e mofado, banheiro com infiltração e com azulejo descascando, Ar condicionado exalando mal cheiro;
5º) Infestação de baratas no quarto e na área externa do hotel;
No mesmo dia levei a minha insatisfação a Gerente do Hotel e ela disse que o hotel estava passando por um período de mudança na direção, por isso estávamos presenciando essa falta de organização e essa ausência de cuidados. Segundo outro funcionário, o hotel ficou fechado por um período e reabriu a aproximadamente 4 meses sem nenhuma limpeza e manutenção.
O estabelecimento não tem nenhuma condição de prestar serviço nas condições atuais e eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ter pago uma propaganda enganosa.
Quero por direito que seja ressarcido o valor de R$ *******,51 gasto nas 2 diárias do hotel.
Att,
Marcelle Lopes de Almeida