O que aconteceu
Compramos dois pacotes de carnaval, para 4 pessoas, utilizando o site do Hotel Urbano que trazia fotos lindas do hotel em promoção,vendendo instalações que não existem. Pagamos, aproximadamente, R$ 6.*******,00 incluindo o pacote do Lotus Clube Hotel Búzios e taxas do Hotel Urbano - um preço absurdo para ficar em um hotel velho,
Um absurdo o Hotel Urbano não se certificar do que vende em seu site! O Lotus Clube não era nada do que mostravam nas fotos do Hotel Urbano: o quarto era mofado, roupa de cama mofada e suja - fiquei com dor de cabeça todos os dias por causa do cheiro de mofo, banheiro cheio de infiltrações, lacraias e aranhas no banheiro, wi-fi não funcionava, só havia 10 vagas de estacionamento num hotel com 30 quartos, em 5 dias tivemos serviço de quarto apenas no 4o dia-pq reclamamos! Não haviam trocado toalha, lixos, roupa de cama, nada!
Conversamos com os hóspedes de outros 5 quartos e as opiniões foram as mesmas - descobrimos que as fotos do hotel retratam uma estrutura de quando o hotel era Búzios Brava Hotel, agora este hotel é arrendado - utilizaram fotos antigas de um hotel que agora está sucateado!
Não fomos embora porque não conseguimos vaga em outro hotel/pousada porque era um período de carnaval e vamos ter que pagar esse valor absurdo por um produto/serviço que não recebemos, conforme prometido pelo Hotel Urbano.