O que aconteceu
Bom dia
No dia 22/11/******* fiz uma tentativa para remarcar outra data de hospedagem pois tenho duas reservas paga para o dia 24 com mais 48
antes tentei remarcar e fui informado pelo Mauro Henrique as remarcações só podem ser feitas com 7 dias antes a segunda reserva seria de um filho que vem de outro estado para passar o final de semana por motivos de trabalho não pode vir.
Este procedimento do Lotus acho que não procede peço informações ao mesmo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lotus Club Hotel respondeu
23/11/2016 às 09:14
Olá, sr Jorge!
Conforme a politica no site de compra que fez a reserva, as alterações e cancelamentos são com 7 dias de antecedência. Porem como o e-mail enviado, deve solicitar ao atendimento do site que faça o pedido de alteração a Pousada. Nossa gerente, devido ao ocorrido não deixará de atender a sua solicitação.
Pedimos desculpas, pela má interpretação, mas mesmo estando fora do prazo de cancelamento, sempre estamos abertos a exceções.
Att
Departamento de Reservas
Lotus Club Hotel
Consumidor respondeu
24/11/2016 às 16:27
Boa tarde
já mandei 2 imail para o Lotus e ainda não obtive resposta como acima escrito não deixaria de atender a solicitação ate agora não fui atendido.
Obrigado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Fui bem atendido e tudo resolvido.