O que aconteceu
Pulseira Louis Vuitton apresentou deterioração excessiva no acabamento metálico
Tenho uma pulseira original da Louis Vuitton e sempre tive muito cuidado com a peça. Nunca houve contato com produtos químicos, impacto, mau uso ou qualquer situação que pudesse justificar o estado em que ela se encontra atualmente.
Com o passar do tempo, a parte metálica começou a apresentar uma deterioração muito acentuada, com perda do acabamento, manchas e desgaste evidente. Não estou falando de pequenos riscos normais de uso, mas de uma alteração significativa no metal, que compromete completamente a aparência da pulseira.
Entrei em contato com a Louis Vuitton e encaminhei fotos do produto. A resposta foi de que, pela análise das imagens, não foram identificados elementos que caracterizassem defeito do produto, sendo as marcas consideradas decorrentes do uso.
Respeito o posicionamento, porém não concordo. Justamente por ser um produto de alto padrão e de valor elevado, adquirido também pela qualidade e durabilidade associadas à marca, não considero normal que o acabamento metálico apresente esse nível de deterioração com uso cuidadoso.
Também fui informado de que seria necessária uma avaliação presencial em loja física. Entretanto, no meu estado não existe loja da Louis Vuitton, o que torna o procedimento bastante difícil.
Gostaria que a empresa reavaliasse o caso e apresentasse uma solução razoável, seja através de uma análise técnica mais aprofundada, possibilidade de envio da peça para avaliação, reparo adequado ou outra alternativa que resolva o problema.
Tenho todas as fotos da deterioração e também o retorno oficial recebido da Louis Vuitton.