Minha fivela de cinto de couro quebrou e a marca não me atende

Comprei para meu marido há alguns anos um cinto, cuja fivela pode ser encaixada dos dois lados por ser dupla face. Recentemente a fivela quebrou e entrei em contato por telefone, oportunidade que me passaram um contato via e-mail para envio das imagens para reparação. Enviei e-mail e reiterei e até hoje não tive resposta. Um péssimo atendimento para uma marca de luxo consolidada no mercado mas que está deixando seus clientes desassistidos. Não é um cinto novo mas foi um cinto muito caro, de couro, peças que são adquiridas para toda a vida. Estou muito insatisfeita com o atendimento da marca.