O que aconteceu
**Prezados responsáveis pela Louis Vuitton,**
Venho, mais uma vez, formalizar minha reclamação diante de uma situação que considero **grave e inadmissível**, pois os fatos ocorridos indicam claramente que estou recebendo **tratamento diferenciado em relação a outros clientes da marca**.
Realizei uma compra por meio do WhatsApp, efetuei o pagamento e, somente após a conclusão da compra, fui informada de que a entrega não poderia ser realizada sob a alegação de falta de estoque. Entretanto, foi comprovado que **a peça estava disponível em loja**, inclusive mediante constatação presencial de minha cunhada e confirmação pelo próprio atendimento da Louis Vuitton.
Ainda assim, a marca cancelou minha compra e, até o momento, **não apresentou uma justificativa concreta para explicar por que eu não posso adquirir um produto que está disponível para venda**.
Diante desses fatos, considero que a conduta adotada pela Louis Vuitton **caracteriza uma forma de discriminação e seleção de clientes**, pois não há justificativa razoável para que um produto disponível seja vendido normalmente a outros consumidores, enquanto minha compra é impedida e cancelada após o pagamento.
**Quero uma explicação clara: por que a Louis Vuitton não quer me vender o produto? Existe algum critério interno pelo qual a marca seleciona quais clientes podem ou não realizar determinadas compras?**
Se existe qualquer restrição em meu cadastro, **exijo que ela seja informada de forma expressa, juntamente com o motivo e o fundamento dessa restrição**. Não aceitarei uma resposta genérica alegando falta de estoque, pois essa justificativa já foi contradita pelos próprios fatos.
Reforço que **quero realizar a compra novamente**. Tenho interesse no produto, estou disposta a efetuar o pagamento e quero receber a mercadoria em meu endereço cadastrado, como qualquer outra cliente.
**Não estou pedindo privilégio. Estou exigindo tratamento igualitário e o direito de poder comprar um produto que está disponível para venda.**
Caso a marca realmente esteja impedindo que eu realize compras, solicito que declare isso expressamente e apresente a justificativa correspondente. A ausência de transparência somente reforçará a percepção de que existe **tratamento discriminatório e seleção de clientes**.
Aguardo uma resposta formal, objetiva e conclusiva, juntamente com uma solução que permita **a realização imediata de uma nova compra e a entrega do produto em meu endereço cadastrado**.
Segue em anexo meu documento, comprovando que eu, **Maria de Fátima Gonçalves**, sou a titular da compra e desta reclamação.
**Atenciosamente,**
**Maria de Fátima Gonçalves**