Resolvido

Biscoitos zero açúcar com sabor rançoso, murchos e cobertura solta

Lowçucar

cidade: Cravinhos

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O que aconteceu

Por ter restrições alimentares, sou cliente da marca há um bom tempo. Porém, estou sempre relevando o sabor de ranço e as condições ruins de alguns produtos zero açúcar, mas hoje não tem como passar, comprei 5 pacotes de Chocolow Biscuit, os biscoitos estão murchos, a cobertura de chocolate solta da superfície e com aparência de velhos. Está perto do prazo de validade, mas isso não justifica, afinal, confiamos na marca e na entrega de qualidade até a data do vencimento e isso não está acontecendo.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lowçucar respondeu

    24/07/2026 às 16:43

    A empresa Lightsweet agradece seu contato, lamentamos o ocorrido, a qualidade e a segurança dos nossos produtos são prioridades para nós, por isso levamos relatos como o seu muito a sério.

    Para que possamos entender melhor a situação e realizar as devidas verificações, nossa equipe entrará em contato por mensagem privada para solicitar algumas informações complementares sobre o produto.

    Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de apurar o caso.

    Atenciosamente,

    Serviço de atendimento ao consumidor - Lightsweet

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A empresa foi muito transparente em resolver a situa ildeo.

  3. Resposta final da empresa

    18/08/2026 às 15:22

    Olá Jaquelibne Da Rocha Medeiros,

    A empresa Lightsweet agradece o seu retorno.

    Ficamos imensamente gratos por seu reconhecimento. Nós adotamos esse tratamento para com todos os nossos consumidores, pois acreditamos que uma grande empresa só se faz com o apoio de excelentes consumidores, assim como você.

    Atenciosamente

    Serviço de atendimento ao consumidor - Lightsweet

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