Cliente reclama de cobrança indevida, mau atendimento e falta de resolução após devolução de produtos.

Fiz minha primeira compra com a Lowell em 06/06/26 e desde o começo foi uma sucessão de erros, na entrega mandaram 50% a mais do valor total do pedido sem minha autorização ou interesse e ainda tentaram de toda forma que assumisse com a "desculpa que vende"; óbvio que não aceitei e mandei devolver todo o pedido. Dias após mandaram o pedido correto e desde então comecei a vender os produtos na loja e aguardando o projeto salão dar o start.

Em 11/08 chamei o representante responsável na minha cidade e propus a devolução integral da parte de coloração e oxidantes; já que a Lowell proibe a venda desses itens em comércio varejista. Em menos de 20 minutos o representante voltou com a AUTORIZAÇÃO da gerência da empresa para recolhimento integral e a restituição dos valores respectivos em produtos da linha capilar para a loja física.

Pediram um levantamento e foi enviado ao representante comercial em 19/08/26 às 12:10 e informado em todos os contatos telefônicos.

Desde então venho pagando e honrando quase $ 10.000,00 em boletos e fatura de cartão de crédito porém SEM receber nenhuma resposta por parte dos colaboradores dessa empresa.

Mas cito aqui: grosserias da responsável do financeiro qdo pedi a prorrogação de títulos até a solução dessa devolução; ou ainda a orientação de uma outra pessoa que eu procurasse um advogado para resolver; ou pior a última ligação 08/09 onde outro colaborador disse: "quando tivermos a resposta a gente te avisa".

Aqui é uma reclamação formal e tbm um desabafo para TALVEZ algum RESPONSÁVEL por essa empresa me explicar se essa é a FORMA DE TRATAMENTO de um cliente.

Agora seguindo as orientações da própria colaboradora que atende o telefone em nome da LOWELL um bom processo judicial com tantas msgs, ligações gravadas e outras informações talvez INFELIZMENTE se faça necessário.