Cliente sem sinal de Internet por dois dias e sem atendimento prometido.
Respondida
São Leopoldo - RS
19/07/2026 às 16:33
ID: 254294745
Fiquei sem sinal de Internet no sabado a tarde abri reclamação,informaram que equipe iria atender naquele dia. Passou todo o turno, entrei em contato com a empresa, informaram que iriam agora no outro dia(domingo). Fiquei o dia todo de domingo aguardando a equipe realizar o atendimento e nada. Os atendentes só dizem q a equipe irá, contudo, a todo momento eu informei que não poderia ficar em casa segunda aguardando a equipe porque trabalho fora. Os atendentes dizem q a equipe e nada!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:51
Olá, Aquéle.
Agradecemos por entrar em contato e trazer esta situação ao nosso conhecimento.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, após o diagnóstico realizado pelo suporte, foi constatada a necessidade de uma visita técnica devido a um problema físico na fibra óptica. No momento da abertura do chamado, foi informado que nossa prioridade seria realizar o atendimento ainda no sábado, caso a demanda operacional permitisse, e que o prazo máximo para a visita era de até 24 horas úteis.
Entendemos sua preocupação em relação à disponibilidade para acompanhar o atendimento, principalmente em razão do seu horário de trabalho. Por isso, sua observação foi registrada em nosso sistema e nossa equipe manteve o acompanhamento do chamado.
Conforme consta em nosso histórico, a equipe técnica realizou a visita no domingo, restabelecendo o funcionamento da conexão e normalizando o serviço.
Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento realizado, pois ele nos permite avaliar continuamente nossos processos e nossa comunicação durante o atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe LP Internet.