O que aconteceu
Sou cliente da LP internet a mais de ano. Já tive alguns problemas com a velocidade da internet e com a falta de conexão, mas nunca precisei chamar a empresa até minha residência. Hoje, pedi uma troca de cômodo do modem (teria que tirar de uma ponta da sala e colocar pra outra, e a empresa me informou que custará R$100 ( o valor de um mês do plano).
Eu subi no forro para tentar fazer eu mesmo a mudança, porém ao instalar deixaram o cabo muito curto e não tem como estender para dois metros de distância.
Achei extremamente caro e absurdo a situação, afinal, a gente paga mensal e não pode se quer mudar o local do modem. Ridículo.
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4Interações da reclamação
Lp Internet respondeu
14/08/2026 às 15:23
Olá, Taiani!
Lamentamos que essa situação tenha gerado uma experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após analisarmos cuidadosamente o seu histórico de atendimento e as fotos encaminhadas, gostaríamos de esclarecer que antes do agendamento, foi informado que uma troca de cômodo poderia ter um custo entre R$ 50,00 e R$ 100,00, conforme a necessidade do serviço.
No seu atendimento, não houve cobrança, pois foi possível realizar a alteração utilizando o mesmo cabo que já estava instalado.
Conforme registrado no termo de atendimento, o técnico realizou a troca do roteador para o novo cômodo utilizando o cabo existente, sendo este suficiente para a alteração solicitada naquele momento e sem necessidade de substituição ou material adicional.
Também verificamos o registro fotográfico da instalação original, no qual o cabo estava adequadamente instalado para o ponto em que o equipamento se encontrava.
Aproveitamos para reforçar uma orientação importante: alterações no posicionamento do equipamento ou no cabeamento devem ser realizadas pela nossa equipe técnica. Recomendamos que o cliente não tente acessar o forro, manusear cabos ou realizar alterações por conta própria, pois essas atividades podem oferecer riscos de queda, acidentes ou danos à instalação. Por segurança, o ideal é sempre aguardar a visita de um profissional habilitado para realizar qualquer adequação necessária.
Dessa forma, esclarecemos que não houve cobrança pelo atendimento realizado e que a troca de cômodo foi efetuada utilizando o cabeamento existente, conforme registrado pela equipe técnica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de revisar o ocorrido.
Atenciosamente,
LP Internet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após a reclamação a empresa solicitou o atendimento e solucionou o problema sem cobrança.