Falta de internet e suporte após substituição de postes

Olá, Maiquel!

Lamentamos o transtorno ocasionado pela interrupção do serviço e entendemos a sua insatisfação diante da situação.

Ao analisarmos o protocolo *****, verificamos que o seu atendimento foi realizado pela nossa equipe de Suporte Técnico no dia 06/08. Durante o contato, você informou que estava sem sinal e relatou que os cabos haviam ficado caídos após a substituição dos postes na região.

Nossa equipe realizou as orientações iniciais e, após identificar a indicação de falha física na fibra, foi aberta uma visita técnica para atendimento no local. O endereço e telefone para contato foram confirmados e você foi informado de que a visita ocorreria preferencialmente a partir das 9h do dia seguinte, dentro do prazo máximo de 24 horas úteis.

Também é importante esclarecer que, na noite do dia 06/08 para a madrugada do dia 07/08, a região foi atingida por um forte temporal, ocasionando interrupções de energia em diversas localidades e impactando significativamente a operação das equipes técnicas. Diante desse cenário, nossas equipes foram direcionadas para diferentes regiões afetadas, priorizando a normalização dos serviços.

Especificamente na região mencionada, a LP manteve uma equipe composta por 5 técnicos em campo, trabalhando para agilizar a reorganização da rede após a substituição dos postes e a liberação da estrutura pela RGE. A ocorrência afetou 17 clientes que ficaram sem conexão em razão da intervenção nos postes.

Dessa forma, reforçamos que o seu caso não ficou sem suporte. O atendimento foi registrado, a situação foi identificada como uma ocorrência física na rede e a visita técnica foi devidamente encaminhada, considerando também as condições excepcionais enfrentadas na região naquele momento.

**Verificamos ainda que, neste momento, o seu serviço já se encontra com o sinal ativo e normalizado.**

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que seguimos trabalhando para oferecer o atendimento mais ágil possível, especialmente em situações que envolvem intervenções externas e ocorrências que afetam diversos clientes simultaneamente.

Agradecemos pela compreensão.