Respondida

Falta de internet e mau atendimento da central

Lp Internet

cidade: Esteio

O que aconteceu

Estou há dias sem conexão com a internet no meu local de trabalho (desde sábado), devido a um problema crônico e recorrente no cabo de fibra de um Ponto de Acesso (LP). A empresa demonstra um descaso absoluto e uma ineficiência revoltante: cada vez que ocorre falha, criam burocracia exigindo novas visitas técnicas que nunca acontecem no prazo.

Para piorar a situação de total falta de respeito com o cliente, ao ligar para a central de atendimento hoje, fui atendida por uma funcionária extremamente mal-educada, estúpida e grosseira, que teve a audácia de desligar a chamada na minha cara e mentir descaradamente afirmando que técnicos teriam comparecido ao local, o que é uma mentira absurda, pois o estabelecimento segue totalmente sem sinal.

Exijo uma solução imediata para o conserto definitivo dessa fibra, além de uma retratação e apuração da conduta abusiva da atendente. É um absurdo pagar por um serviço essencial e ser tratada com esse nível de desrespeito e negligência.

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Interações da reclamação

  1. Lp Internet respondeu

    05/08/2026 às 12:07

    Olá, Talia.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos causados durante esse período sem conexão.

    Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos um acompanhamento do caso e entramos em contato diretamente com você via whatsapp. Foi realizada uma nova visita técnica, na qual nossa equipe identificou que a falha era externa. Efetuamos a substituição dos cabos da rede e, após os reparos, o serviço foi restabelecido com sucesso.

    Ficamos satisfeitos em saber, pelo nosso contato via WhatsApp, que após a intervenção técnica o sinal ficou estável e com melhor desempenho.

    Quanto ao atendimento mencionado em sua reclamação, agradecemos por nos trazer esse relato. Situações como essa são analisadas internamente, pois buscamos oferecer um atendimento respeitoso e de qualidade em todos os nossos canais.

    Reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço cada vez melhor e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe LP Internet