O que aconteceu
PASSE NEM PERTO DESSA LOJA. Se estiver pensando em alugar uma roupa aqui, procure qualquer outra opção.
Cheguei mais cedo e a atendente informou que o atendimento demoraria aproximadamente 1 hora. Pedi expressamente para me colocar na fila e saí para aguardar.
Quando voltei, descobri que ela simplesmente não tinha me colocado na fila. Mesmo sendo um erro do próprio atendimento, fui jogado para o final.
A loja, que estava lotada quando cheguei, praticamente esvaziou e eu continuei esperando por uma falha que não foi minha.
E deixo claro: não estou reclamando das pessoas com atendimento prioritário, que obviamente têm esse direito. Estou reclamando da completa falta de organização e do fato de eu ter pedido para entrar na fila, não terem feito isso e depois me deixarem arcar com o erro.
Quem aluga roupa para casamento, formatura ou outro evento importante precisa de uma empresa organizada e confiável. Depois dessa experiência, eu não confiaria uma data importante a essa loja.
Péssima experiência. Perda de tempo e total descaso com o cliente.
Minha recomendação: passe nem perto. Procure outra loja para alugar sua roupa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lu Rodrigues - Aluguel de Roupas respondeu
09/09/2026 às 12:53
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e pela percepção de atendimento negativo em nossa unidade de São João de Meriti. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente e acolhedora, e lamentamos que o seu dia não tenha ocorrido como esperado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a dinâmica do dia citado:
* Por se tratar de um sábado, nossa loja estava com um fluxo bastante intenso. A única situação em que ocorreu a passagem de atendimento à frente na fila foi para dar prioridade legal a uma família com uma criança autista, que apresentava grande agitação no momento. Prezamos pelo cumprimento estrito da legislação de prioridades e pela empatia nesses casos.
* Todos os demais atendimentos seguiram a ordem de chegada e encaixe conforme o fluxo da recepção. O tempo de espera praticado esteve dentro da razoabilidade esperada para um dia de grande movimento na unidade.
* Esclarecemos que a nossa loja dispõe, sim, do Livro de Reclamações do PROCON perfeitamente disponível para consulta e registro de qualquer cliente, em conformidade com as exigências legais.
* Ficamos felizes em saber que o atendimento do profissional responsável pelas suas medidas foi positivo. Quanto aos demais relatos sobre a postura da equipe de recepção e a disponibilidade dos materiais de atendimento ao consumidor, informamos que a partir de todo relato, nossa regra é averiguar detalhadamente. Diante disso, já encaminhamos suas observações à gestão local para alinhamento interno e capacitação contínua de nossos colaboradores.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para auditarmos nossos processos e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso queira conversar diretamente conosco.
Atenciosamente,
Equipe Lu Rodrigues.