O que aconteceu
Título: Reembolso reconhecido, novas exigências e abordagem que considero intimidatória
Aluguei um vestido e uma bolsa na Lu Rodrigues, pelo valor total de R$ 600. Após os ajustes realizados pela loja, o vestido ficou sem condições adequadas de uso. As tentativas de corrigir o problema não resolveram, por isso foi necessário substituir a peça. A troca não ocorreu por preferência minha nem por mudança nas minhas medidas.
O novo conjunto custava R$ 400, gerando uma diferença de R$ 200 a ser devolvida. Pedi o estorno no cartão, mas a própria loja informou que a devolução seria por transferência bancária. Seguindo as orientações recebidas presencialmente, escrevi e assinei uma declaração e forneci os dados necessários.
Depois, recebi informações contraditórias sobre a forma de devolução e passaram a exigir outro termo, por uma plataforma com procedimento de foto e validação de identidade. Essa exigência não foi informada na loja, onde eu já havia assinado o documento solicitado.
Ao questionar o procedimento, recebi ligações insistentes e cobranças de retorno, inclusive após informar que estava em reunião e não poderia atender ou ouvir áudios naquele momento.
Em seguida, uma representante que se identificou como integrante da equipe jurídica confirmou que a empresa reconhece a devolução dos R$ 200, mas apresentou uma versão dos fatos que contesto e enfatizou que usaria os registros da minha recusa à nova assinatura em eventual procedimento administrativo ou judicial. Diante dessa abordagem, estou me sentindo intimidada ao tentar resolver uma devolução já reconhecida pela própria empresa.
Não estou me recusando a receber o reembolso ou a registrar seu recebimento. Estou questionando exigências adicionais que não foram explicadas no atendimento e a necessidade de repetir uma formalização já realizada conforme orientação da loja.
Solicito a devolução dos R$ 200 por Pix, conforme confirmado pela empresa, com envio do comprovante. Caso seja necessária alguma documentação complementar, peço uma alternativa ao procedimento de foto e validação de identidade, com quitação restrita ao valor efetivamente recebido. Peço também que a comunicação seja por escrito, de forma respeitosa e sem ligações insistentes.