Cliente relata péssimo pós-atendimento e desorganização na locação de vestidos de noiva.

Há um ano atrás agendei um atendimento na unidade de Madureira, que na data estava sem luz devido a [Editado pelo Reclame Aqui] de cabos. As funcionárias estavam trabalhando no calor e no escuro. Informei para a vendedora que me atendeu que remarcaria a data mas a mesma insistiu para que finalizássemos o atendimento. Vi alguns vestidos mas nenhum me encantou, além disso sabia que viriam novas coleções no ano seguinte e informei que preferiria aguardar. ainda assim a vendedora insistiu q eu alugasse pois teria desconto na data, já poderia ir pagando e depois poderia trocar o modelo depois sem problemas. Com pena, fiz a pior escolha: fechei na data. Em maio desse ano agendei a visita para a troca do vestido. Para a minha surpresa no dia anterior ao meu atendimento uma funcionária da unidade ( que não se identificou) entrou em contato pelo WhatsApp informando que eu agendei uma troca no sábado mas que aos sábados elas não fazem troca, precisaria ver outra data. Falei que não era possibilidade devido a minha escala de trabalho e que elas teriam que me atender em um sábado mesmo. Então, abriram uma excessão mas só poderia fazer a troca no primeiro horário de sábado e além disso eu deveria aguardar pq os vestidos que eu queria ver (mesmo 2 sendo de coleções novas) não estavam na loja, precisariam solicita-los e que não tinham prazo para me dar, nenhum prazo e nem previsão! Deveria aguardar pois quando as queridas pudessem, tivessem disponibilidade me chamariam para fazer esse favor, porque deve ter sido de graça. Não bastasse a série de empecilhos, ao final da conversa, mesmo sem eu perguntar e sem saber da minha capacidade de pagamento, a pessoa disse que esses vestidos da coleção nova são a partir de 6mil. Enfim. disse que aguardaria a boa vontade delas. Casamento é tão estressante, tanta coisa pra resolver q o que menos queremos é mais um problema. então preferi aguardar e esse foi o meu segundo erro. porque literalmente tempo é dinheiro. Hoje, orientada por minha advogada vejo que poderia ter cancelado o contrato antes e já teria alugado o meu vestido com outra empresa e sem muita dor de cabeça. enfim, continuando! Uma das minhas madrinhas foi até a unidade do Centro e informou meu problema. A gerente da época foi super solicita, pediu meu contrato e levou para a unidade. Solicitei 6 vestidos e em duas semanas 4 já estavam na unidade. Fui super bem atendida, ela me disse que deixaria os dois vestidos que gostei reservados até a os outros que eu queria ver chegassem. isso, em junho. Em julho tentei contato com a unidade. na primeira me responderam que a gerente estava em reunião e que retornaria. Mandei mensagem na semana seguinte e a gerente disse que os vestidos eram antigos e que não existiam mais mas veria outros modelos. Após isso, não consegui mais contato com a unidade. Nessa quarta fui a unidade, parece que a gerente não faz mais parte do quadro de funcionários. Descobri que os vestidos reservados voltaram para o estoque, ou seja, não tem nada reservado! Meu casamento é em 14/11/2026!! A funcionária que me atendeu informou que solicitaria o vestido e que entraria em contato. Ontem enviei mensagem pela manhã e à tarde. mais uma vez não fui respondida. Por ser uma marca presente na expo noivas não me atentei a olhar o reclame aqui antes, juro!! Que arrependimento!! Noivas, não fechem de maneira nenhuma na Lu Rodrigues!! O pós atendimento é péssimo!!! Sem falar na desorganização. O que era para ser tranquilo tá se tornando a maior dor de cabeça do meu casamento! Infelizmente, fiz essa burrada e meu noivo fechou o dele e dos padrinhos também, pela comodidade. Minhas madrinhas também iriam fechar o delas mas consegui evitar!! Duas inclusive irão casar ano que vem. já ficou de lição, fecharão com outra empresa e não passarão por isso!