Não resolvido

Loja Lua Luá nega código de Pac reverso para devolver produto. Paguei 124,00 para devolver o pijama.

Lua Luá

cidade: Maceió

O que aconteceu

COMPREI na loja LUA LUÁ, pedido ***** entrei em contato para devolver o produto e A loja LUA LUA não me forneceu a devolução por Pac reverso.

Por WhatsApp, a atendente me disse que eu teria que pagar o frete para devolver o pijama só assim quando a loja recebesse o pijama me devolveria o valor que paguei pelo pijama que foi de ***** (nota em anexo). PAGUEI O FRETE no valor de ***** para devolver. (Foto do valor pago em anexo) Recebi o produto no dia ***** e devolvi no dia *****, segundo a loja lua lua diz que os produtos podem ser devolvido em até 20 dias com devolução grátis ( Devolvi o produto dia ***** estava dentro do prazo de 20 dias ) Abaixo no anexo está foto em que a loja diz que a devolução pode ser feita em até 20 dias.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lua Luá respondeu

    28/09/2026 às 09:52

    Olá, Gianne! Tudo bem?

    Entendemos sua colocação e sentimos muito se a informação apresentada em nosso e-mail gerou alguma dúvida sobre as condições da devolução.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp na sexta-feira, sua solicitação foi realizada após os 7 dias corridos do recebimento do pedido, prazo do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse período, a Lua Luá assume o custo da devolução, inclusive para produtos promocionais.

    Após os 7 dias, continuamos oferecendo a possibilidade de troca/devolução conforme nossa política. Porém, para peças promocionais, o custo do envio passa a ser de responsabilidade da cliente. Essa condição foi informada em nosso atendimento antes da realização da postagem.

    Sobre o print apresentado na reclamação, a informação Devolução Grátis em até 20 dias possui um asterisco justamente por estar sujeita às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções*, disponível em nosso site. https://www.lualua.com.br/trocas-e-devolucoes

    De toda forma, sua devolução seguirá normalmente e, assim que a peça for recebida e conferida por nossa equipe, daremos continuidade ao processo de reembolso do valor correspondente ao produto.

    Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Lua Luá

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Resolvido parcialmente.