O que aconteceu
Fiz uma reserva para Santiago com essa agência, e dias antes da minha viagem, eles me falaram que o passeio que eu tinha pra um sunset foi cancelado porque não estavam mais fazendo e me sugeriram um bem inferior e que fariam reembolso do valor de diferença. Já estava insatisfeito com a troca do passeio, porque me programei por muito tempo pra isso, ainda demoraram mais de 15 dias pra me reembolsarem o valor, alegando estar com muita demanda de reembolsos.
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4Interações da reclamação
LUCAS CARVALHO TURISMO respondeu
23/09/2026 às 10:04
Olá
Sentimos muito por toda essa experiência e entendemos sua frustração, principalmente por ter se programado para realizar o passeio de Sunset. O passeio deixou de ser operado e, por isso, oferecemos uma alternativa disponível e o reembolso da diferença. Lamentamos também o prazo para a devolução do valor e entendemos o transtorno causado. Agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a melhorar nossos processos e nossa comunicação.