Suspeita de manipulação de avaliações e reclamações na plataforma

Tive uma experiência bem negativa com essa empresa que já relatei aqui em post anterior mês passado. E tive ainda mais experiências negativas a serem relatados. Mas isso não vai ser o assunto de hoje. O assunto é que essa empresa mês passado não tinha número de avaliações suficientes aqui para gerar uma nota. Este mês então saiu a nota. 3.7 ou seja não recomendado, baseada no histórico dos últimos seis meses, compreendendo o período até fim de agosto. Neste período que forma a base da avaliação atual teve 22 reclamações com desfecho bem negativo . Olhando o período de 1 ano, compreendendo até agosto de 2026 tivemos 26 avaliações com resultado muito negativo e menos que 10% iriam fazer o negócio de novo.

Este mês de setembro pode-se observar um surto de avaliações, reclamações, ate agora 30 no total (mais que durante um ano). Aliás de reclamações fúteis sem sentido nenhum. Tipo que o transfer atrasou 45 minutos, e a pessoa queria uma explicação, outra que a empresa demorou de responder no WhatsApp. É uma outra foi que a pessoa queria remarcar passeios e a empresa demorou para responder. Até teve uma pessoa que ia fazer um passeio no último dia da estadia dela e o passeio foi cancelado devido à condições de tempo e essa pessoa fez uma reclamação. E daí pra pior. Só faltou alguém reclamar que marcou mergulho com tubarões e ficou menstruado.

Aí vocês acreditam que todas essas pessoas recebiam algum tipo de desculpa bem rápido e alguma explicação boba da empresa e que isso leva essas pessoas todas fazer colocar a reclamação coo resolvida e avaliar a empresa avaliar com nota positiva? A maioria deu nota 10 e alguns nota 8 ou 9 e todos iam fazer o negócio de novo..

O interessante nisto é que neste mês de setembro que hoje estamos no dia 26, a gente já teve mais reclamações que durante o ano anterior.

Verifiquei pessoalmente uma por uma dessa 30 e pelo menos 25 observei que foram problemas absolutamente fúteis que não merecem nenhuma menção aqui no Reclame.

Interessante também é a distribuição geográfica destas reclamações, 19 são do estado de São Paulo, onde é a sede da empresa. Tem um município pequeno de 69.000 habitantes chamado Embu-Guaçu que junta fantásticas 4 reclamações, 2 sem destino especificado e 1 com destino de Colômbia e outra de Portillo. Até agora nunca tinha ouvido desta cidade. Outro epicentro de reclamações fajutas é Bauru, cidade um pouco maior, juntando 3 posts.

Aqui é uma plataforma do consumidor para resolver problemas sérios com empresas que não se resolveu pelas vias normais. Parece que neste perfil o sentido se perdeu um pouco.

Na verdade o que parece, é que está tendo alguma manipulação da plataforma. Não sabemos por quem, mas está ali.

Este fato gera uma série de possíveis problemas, pois fere os princípios da própria plataforma e as leis, tanto na esfera civil quanto na esfera criminal. Temos distorção da livre concorrência, [Editado pelo Reclame Aqui], falsidade ideológica etc. como possíveis pontos de atrito, caso a suspeita se concretizar em fatos e estes fatos serem julgados.

Queria alertar a todos, que tirando eventuais medidas da própria plataforma, isto tudo recairá em primeiro momento sobre os usuários que fizeram as reclamações suspeitas, pois a empresa está ali apenas respondendo.

Reflitam.