Pedido travado sem atualização

Pedido travado em separação entre filiais, sem previsão, e estou dormindo no chão

Comprei uma cama no site da Magazine Luiza no dia 29/09, pedido *****. O produto é vendido e entregue pela Lucas Home. O prazo final informado para entrega é 09/11.

Apesar disso, até hoje, 08/10, o pedido não evolui. No sistema consta como enviado, mas ao consultar o rastreio da Lucas Home, a informação é que ele está em separação entre filiais, parado, sem movimentação e sem qualquer previsão concreta de quando será despachado.

Sei que o prazo final ainda não venceu, mas o pedido está travado há dias, sem atualização e sem posição clara. Estou dormindo no chão, pois dependia dessa cama para uso imediato. Não tenho condições de esperar até novembro sem nenhuma perspectiva.

Ressalto que:

O status não evolui e não há informação real sobre o andamento;

Não recebi comunicação proativa sobre o que está acontecendo;

Estou sendo prejudicado diretamente na minha saúde e rotina;

Comprei pela Magalu, que responde solidariamente pela falha do vendedor/entregador.

Diante disso, solicito:

1. Resposta em até 24 horas com a posição real do pedido;

2. Prioridade na separação e envio, com prazo definitivo de entrega;

3. Que a Magalu interfira junto à Lucas Home, e não apenas encaminhe respostas automáticas.

Não aceito respostas genéricas. Quero uma solução concreta e urgente. Caso não haja resolução, registrarei reclamação no Procon e no consumidor.gov.br.

Aguardo retorno urgente.