O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO Solicitação de pagamento de R$ 20.000,00 Aposta Zebra e Borboleta
Prezados,
Após a análise realizada pela LuckBet sobre a ocorrência envolvendo a rodada em que realizei apostas de R$ 4.000,00 na Zebra e R$ 4.000,00 na Borboleta, venho formalizar minha solicitação de pagamento do valor correspondente ao resultado que deveria ter sido registrado regularmente. ( SPIN A WIN WILD BRASILEIRO)
As imagens e demais provas apresentadas demonstram que, no momento decisivo da rodada, a roleta estava claramente se encaminhando para a Zebra, mas houve uma intervenção do crupiê que modificou o curso da jogada, fazendo com que o resultado final fosse registrado no Macaco (n 5).
A aposta na Zebra possuía cotação de 4x. Assim, considerando a aposta de R$ 4.000,00, o resultado vencedor representaria aproximadamente R$ 20.000,00.
Diante da ocorrência constatada, não considero suficiente o simples encerramento da reclamação sem a correspondente reparação financeira. O resultado de uma aposta deve decorrer da conclusão regular da rodada, sem qualquer interferência que altere o resultado em prejuízo do jogador.
Dessa forma, SOLICITO FORMALMENTE O PAGAMENTO DE R$ 20.000,00, correspondente ao resultado da aposta na Zebra.
Caso a LuckBet entenda que o valor não é devido, solicito que apresente, por escrito e de forma fundamentada:
1. a justificativa técnica para a alteração do resultado;
2. os registros e evidências utilizados na análise da ocorrência;
3. a identificação da regra contratual/regulamentar utilizada para negar o pagamento;
4. a íntegra da conclusão da investigação realizada pela plataforma; e
5. a preservação das gravações, registros da rodada, logs e demais dados relacionados ao ocorrido.
Ressalto que estou buscando uma solução administrativa e amigável, porém, diante do valor envolvido e das provas existentes, não concordarei com o encerramento do caso sem a devida reparação ou uma justificativa técnica e documentalmente fundamentada.
Na ausência de solução satisfatória, reservarei meu direito de encaminhar toda a documentação e as provas disponíveis aos órgãos competentes e de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento do prejuízo.
Aguardo o posicionamento formal da LuckBet e a regularização do valor de R$ 20.000,00.
Atenciosamente,
Guilherme