O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO Solicitação de pagamento de R$ 20.000,00 Aposta Zebra e Borboleta
Prezados,
Após a análise realizada pela LuckBet sobre a ocorrência envolvendo a rodada em que realizei apostas de R$ 4.000,00 na Zebra e R$ 4.000,00 na Borboleta, venho formalizar minha solicitação de pagamento do valor correspondente ao resultado que deveria ter sido registrado regularmente. ( SPIN A WIN WILD BRASILEIRO)
As imagens e demais provas apresentadas demonstram que, no momento decisivo da rodada, a roleta estava claramente se encaminhando para a Zebra, mas houve uma intervenção do crupiê que modificou o curso da jogada, fazendo com que o resultado final fosse registrado no Macaco (n 5).
A aposta na Zebra possuía cotação de 4x. Assim, considerando a aposta de R$ 4.000,00, o resultado vencedor representaria aproximadamente R$ 20.000,00.
Diante da ocorrência constatada, não considero suficiente o simples encerramento da reclamação sem a correspondente reparação financeira. O resultado de uma aposta deve decorrer da conclusão regular da rodada, sem qualquer interferência que altere o resultado em prejuízo do jogador.
Dessa forma, SOLICITO FORMALMENTE O PAGAMENTO DE R$ 20.000,00, correspondente ao resultado da aposta na Zebra.
Caso a LuckBet entenda que o valor não é devido, solicito que apresente, por escrito e de forma fundamentada:
1. a justificativa técnica para a alteração do resultado;
2. os registros e evidências utilizados na análise da ocorrência;
3. a identificação da regra contratual/regulamentar utilizada para negar o pagamento;
4. a íntegra da conclusão da investigação realizada pela plataforma; e
5. a preservação das gravações, registros da rodada, logs e demais dados relacionados ao ocorrido.
Ressalto que estou buscando uma solução administrativa e amigável, porém, diante do valor envolvido e das provas existentes, não concordarei com o encerramento do caso sem a devida reparação ou uma justificativa técnica e documentalmente fundamentada.
Na ausência de solução satisfatória, reservarei meu direito de encaminhar toda a documentação e as provas disponíveis aos órgãos competentes e de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento do prejuízo.
Aguardo o posicionamento formal da LuckBet e a regularização do valor de R$ 20.000,00.
Atenciosamente,
Guilherme
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4Interações da reclamação
LUCK BET respondeu
08/10/2026 às 09:44
Prezado Guilherme,
Em atenção à sua manifestação referente à rodada do jogo Spin a Win Wild Brasileiro, informamos que a ocorrência foi devidamente analisada junto à provedora responsável pelo jogo, com o objetivo de verificar as circunstâncias relatadas e a validade do resultado questionado.
Após a avaliação técnica, a provedora esclareceu que a rodada em questão não foi considerada válida, não sendo possível confirmar ou determinar qual teria sido seu resultado final.
Dessa forma, não existe resultado oficial que permita reconhecer qualquer uma das opções disponíveis na rodada como vencedora, inclusive a opção "Zebra", mencionada em sua solicitação.
É importante esclarecer que a percepção visual sobre a trajetória da roleta, ainda que acompanhada de imagens ou gravações, não constitui comprovação de um resultado vencedor, especialmente quando a própria rodada foi tecnicamente invalidada. Qualquer conclusão sobre qual teria sido o resultado final seria meramente hipotética, sem respaldo em um resultado efetivamente confirmado.
Diante da impossibilidade de determinar um resultado válido, a orientação técnica da provedora foi pelo cancelamento da rodada e pela devolução integral dos valores originalmente apostados, procedimento que já foi devidamente realizado em sua conta.
Assim, esclarecemos que não houve prejuízo financeiro decorrente da retenção dos valores apostados na rodada invalidada, uma vez que estes foram restituídos.
Quanto à solicitação de pagamento de R$ 20.000,00, informamos que não há fundamento técnico para reconhecer o valor reivindicado como premiação devida, considerando que a rodada não produziu resultado válido e oficialmente confirmado.
Ressaltamos que a Luck Bet não pode atribuir arbitrariamente um resultado vencedor a uma rodada invalidada, tampouco reconhecer premiações baseadas em resultados presumidos ou hipotéticos.
Reiteramos que a ocorrência foi submetida à análise da provedora responsável, tendo sido adotada a medida indicada para a situação: a restituição integral dos valores apostados.
Diante do exposto, mantemos o posicionamento de não reconhecimento do pagamento adicional solicitado, considerando que não houve resultado válido que fundamentasse a premiação reivindicada e que os valores originalmente apostados já foram devolvidos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 11:02
Prezados,
Venho contestar formalmente a resposta apresentada pela LuckBet referente à rodada do jogo Spin a Win Wild Brasileiro.
A resposta fornecida não esclarece o principal fato que motivou minha reclamação: a interferência física do crupiê durante a execução da roleta, em circunstâncias que, conforme presenciei, alteraram o desenrolar da rodada e resultaram na perda das minhas apostas.
1. Descrição objetiva do ocorrido
Na ocasião, realizei duas apostas:
* R$ 4.000,00 na Zebra;
* R$ 4.000,00 na Borboleta.
O total apostado foi de R$ 8.000,00.
Durante a execução da rodada, a roleta estava desacelerando e se aproximando da posição correspondente à Zebra. Nesse momento, o crupiê interferiu fisicamente na roleta, fazendo com que ela avançasse três posições até chegar ao Macaco, número 5.
Na sequência, o sistema registrou o resultado como perdido para minhas apostas, sem que o crupiê tomasse qualquer providência naquele momento.
O ponto central da reclamação não é simplesmente ter perdido uma aposta. É a ocorrência que presenciei durante a execução física da roleta e a necessidade de investigar se o procedimento adotado foi regular.
Posteriormente, a própria LuckBet informou que a provedora considerou a rodada inválida por não ser possível determinar um resultado final válido.
Essa informação torna ainda mais importante esclarecer o que efetivamente aconteceu durante a execução da rodada.
2. A resposta apresentada não esclarece a ocorrência denunciada
A LuckBet afirma que a rodada foi analisada pela provedora e que a restituição integral das apostas foi a medida indicada.
Entretanto, a resposta não esclarece especificamente:
* Se a atuação do crupiê foi examinada;
* Se a interferência física relatada foi identificada nos registros disponíveis;
* Qual falha técnica levou à invalidação da rodada;
* Por que o sistema inicialmente registrou a aposta como perdida;
* Quais elementos técnicos fundamentaram a decisão de cancelar a rodada;
* Se existe registro audiovisual ou relatório técnico que permita esclarecer a ocorrência.
Solicito que essas questões sejam efetivamente investigadas, e não apenas respondidas com a afirmação genérica de que a rodada foi invalidada.
3. Da devolução dos valores após aproximadamente 14 dias
Também questiono a demora de aproximadamente 14 dias para a conclusão da análise e a restituição dos R$ 8.000,00.
Durante esse período, fiquei sem dispor dos valores envolvidos na ocorrência.
A devolução posterior não elimina a necessidade de esclarecer por que a análise demorou esse tempo e se o atendimento foi adequado às circunstâncias apresentadas.
Solicito as datas de abertura, encaminhamento e conclusão da análise, bem como a justificativa para o prazo adotado.
4. Da negativa referente aos R$ 20.000,00
A LuckBet negou o pagamento de R$ 20.000,00 sob o argumento de que não existe resultado oficial que permita reconhecer a Zebra como vencedora.
Entretanto, a empresa precisa distinguir a ausência de um resultado oficialmente confirmado da necessidade de investigar a ocorrência relatada.
Não estou solicitando o reconhecimento arbitrário de um resultado. Estou exigindo uma apuração fundamentada sobre a interferência física que relato ter presenciado, sobre o registro da aposta como perdida e sobre os motivos técnicos que levaram à invalidação da rodada.
A devolução das apostas originais não responde, por si só, a todas essas questões.
Solicito, portanto, que a empresa reavalie sua resposta após examinar especificamente os fatos relatados e apresente os fundamentos técnicos e contratuais para a negativa do pedido adicional.
5. Da preservação das evidências
Solicito a preservação dos registros disponíveis referentes à rodada, incluindo:
* Histórico das apostas;
* Registros da execução da rodada;
* Informações sobre o resultado inicialmente registrado;
* Relatório técnico da provedora;
* Registros audiovisuais disponíveis;
* Justificativa técnica para a invalidação;
* Registros relativos à restituição dos valores.
Esses elementos poderão ser necessários para a análise da ocorrência pelos órgãos competentes.
6. Solicitação final
Diante do exposto, solicito uma resposta individualizada e fundamentada sobre a interferência física relatada, a invalidação da rodada, a demora na restituição e a negativa do pedido de R$ 20.000,00.
Caso não sejam apresentados esclarecimentos satisfatórios, avaliarei o encaminhamento das provas disponíveis aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas administrativas ou judiciais cabíveis.
Ressalto que a presente manifestação busca a apuração dos fatos e a verificação da regularidade do procedimento, sem prejuízo dos direitos que possam ser reconhecidos após a análise das evidências.