O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total indignação com a situação ocorrida com o serviço de translado contratado através da Azul Viagens
Paguei **R$ 480,00 pelo translado de ida e volta entre o aeroporto e o hotel. Na ida, o serviço ocorreu normalmente. Porém, para o retorno, meu voo está marcado para **11h30**, e o horário informado para o translado é **07h40**, ou seja, teremos que chegar ao aeroporto aproximadamente 3 horas e 50 minutos antes do voo.
Entrei em contato com a empresa solicitando, de forma totalmente razoável, que o horário fosse ajustado para ficar mais próximo do horário do voo, principalmente porque minha esposa está grávida, evitando que ela precise permanecer por várias horas no aeroporto aguardando.
Para minha surpresa, fui informado de que não é possível realizar essa alteração porque o pacote contratado não oferece essa opção.
Sinceramente, considero isso um absurdo. Estou pagando R$ 480,00 por um serviço de translado ida e volta e, mesmo havendo uma necessidade específica e justificável, não existe nenhuma flexibilidade para adequar o horário?
Entendo que existam regras e horários operacionais, mas acredito que uma empresa que preza pelo atendimento ao cliente deveria ter um mínimo de bom senso e buscar uma solução, principalmente diante de uma situação envolvendo uma gestante
Fica aqui minha insatisfação e indignação com o serviço e, principalmente, com a falta de flexibilidade e consideração com o cliente. Espero que a situação seja revista e que seja apresentada uma solução adequada.
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4Interações da reclamação
Luck Receptivo respondeu
12/10/2026 às 11:07
Olá, Sr. William, bom dia.
Tentamos contato com o senhor via WhatsApp, mas não tivemos retorno para que pudéssemos prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Reconhecemos que nossa comunicação não foi suficientemente clara ao explicar o motivo do horário agendado para o seu traslado e entendemos que essa informação deveria ter sido apresentada de maneira mais objetiva.
O percurso da região da Via Costeira até o Aeroporto de Natal leva cerca de 50 minutos em condições normais de trânsito. No entanto, por se tratar de um deslocamento no período da manhã, precisamos considerar as condições do tráfego da cidade, que podem estender esse tempo para até 2 horas.
Além do tempo de deslocamento, também levamos em conta os procedimentos necessários no aeroporto, como check-in, despacho de bagagens e inspeção de segurança. Como trabalhamos com horários fixos de voos, adotamos essa margem de segurança para minimizar os riscos de imprevistos no trânsito e, principalmente, evitar que nossos passageiros percam o embarque.
Seu relato é muito importante para aprimorarmos a forma como orientamos nossos passageiros com antecedência, garantindo informações mais claras sobre os horários programados e os motivos que justificam esse planejamento.
Agradecemos por compartilhar sua opinião, desejamos muita saúde e felicidades ao senhor e à sua família e esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em Natal, proporcionando uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Luck Receptivo Natal