ATRASO E SEM RESPOSTA NO SERVIÇO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Olá, Fabiana.

Lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada.

Gostaríamos de esclarecer que, desde ontem, após o recebimento da sua manifestação em nossos canais de atendimento, nossa equipe iniciou o atendimento do seu caso e entrou em contato com você via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à tratativa.

Informamos que seu pedido está programado para ser enviado hoje. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreamento será encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.

Seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão da entrega, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Eu so recebi uma mensagem de vocês agora, há 1 minuto atrás, APÓS eu ter aberto a reclamação aqui. Ontem NINGUEM entrou em contato comigo. Só pra deixar claro e não dar a impressão na reclamação aqui que vocês tiveram a preocupação de me responder, pois não tiveram. Só se mexeram quando vim aqui reclamar no Reclame Aqui.
Vou aguardar o pedido amanhã e caso não chegue, quero cancelar. Fico no aguardo.

Olá, Fabiana.

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua percepção em relação ao atendimento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que foi encaminhada uma comunicação para o e-mail cadastrado em seu pedido, por meio do endereço [email protected], ontem às 12h02, como parte da tratativa da sua solicitação. De toda forma, lamentamos que esse contato não tenha atendido à sua expectativa e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Conforme informado, seu pedido já está em processo de envio e o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.

Caso a entrega não ocorra conforme previsto, daremos continuidade ao atendimento e, se essa for a sua decisão, providenciaremos o cancelamento do pedido de acordo com os procedimentos aplicáveis.

Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão da tratativa e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento