Atraso no Despacho e Falta de Atendimento Após Compra Online
Resolvido
Joinville - SC
29/06/2026 às 16:43
ID: 252625293
Fiz uma compra no site de R$251,50 no dia 10/06. Recebi a confirmação de pagamento do pedido, ocorre que a empresa ainda não despachou a mercadoria. No dia 26/06 entrei contato via whatsapp com a empresa, porém até hoje (29/06 - 16:36h) ainda não recebi contato.
Atendimento - péssimo, sem qualquer contato por parte da empresa;
Site - péssimo, não traz qualquer informação sobre o que está ocorrendo com o pedido;
Prazo - Péssimo, não cumprem o prazo informado no site.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:57
Olá, Elbio.
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Entendemos sua insatisfação com a demora no processamento do pedido e com a dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento.
Nossa equipe está realizando a apuração interna do caso para identificar o ocorrido e prestar o devido suporte. Além disso, entraremos em contato com você por WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, esclarecer a situação e buscar a melhor solução para o seu pedido.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em resolver sua solicitação com a maior agilidade e transparência possíveis.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:59
A empresa no dia 30/06, as 10:20h entrou em contato pedindo qual o numero do pedido. Foi informado a eles as 11:11h, houve visualização mas sem retorno. Péssimo atendimento.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 16:30
Pra piorar a situação, a empresa não deu mais retorno e acabei de receber meu pedido errado, faltando produtos.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:23
Graças a vendedora interna (*****), tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7