Cliente não recebeu compra de chocolates e reclama da falta de segurança do site.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 15:10
ID: 251240721
Fiz uma compra de 6 barras de chocolate 70% zero adição de açucares, pedido *****, no dia 14 de maio, paguei por PIX de R$198,93, para entrega na *****, São Paulo, e não recebi até hoje. Dia 25 de maio recebi msg, no anexo 2, e paguei o frete de R$ 58,45 que deve ter sido um [Editado pelo Reclame Aqui], mas que continha as informações do meu pedido. Dia 26 de maio falei com eles pelo whatsapp, ficaram de entregar os chocolates e ainda me reembolsar do [Editado pelo Reclame Aqui], mas até agora NADA! Ainda justificaram que eu escolhi a opção buscar na loja, coisa que eu não faria, porque pedi entrega para a casa de um familiar que eu visitei no dia 24 de maio. Anexo 1 prova que disseram haver embalado e iriam enviar em 1 dia!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:51
Olá Renata, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, nosso time de atendimento entrará em contato com voocê para que possamos seguir com a resolução do seu caso.
Atenciosamente, Time Luckau.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:30
Eu já havia comprado com eles umas 4 vezes sem nenhum problema! Dessa vez achei o atendimento bastante prejudicado, demoraram 1 mês para enviar meus chocolates!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6