Ovo de Páscoa chegou derretido e impróprio para consumo, com risco de ingestão de metal.
Em réplica
Videira - SC
12/04/2026 às 16:43
ID: 245845571
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o Ovo de Páscoa que recebi hoje, referente ao pedido Pedido #*****.Infelizmente, devido ao transporte ou armazenamento, o produto chegou completamente derretido. O chocolate se fundiu à embalagem de alumínio de tal forma que é impossível descascá-lo, tornando o consumo inviável e perigoso, já que há resíduos de metal misturados ao chocolate.Considerando a qualidade que espero da marca, gostaria de solicitar a troca do produto por um novo em perfeitas condições ou o estorno do valor, conforme meu direito de consumidor em caso de produto avariado.Seguem em anexo as fotos que mostram o estado em que o ovo chegou.Fico no aguardo de uma breve solução.Atenciosamente,Artur M.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:51
Olá Artur, tudo bem?
Sentimos muito pelo o ocorrido, o nosso time de atendimento entrará em contato com você através do Whatsapp, para que possamos seguir com a resolução do seu caso.
Atenciosamente, Time Luckau.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:52
foi estornado somente meus R$ 80,00 do débito do cartão. porém meu voucher de R$ 100,00 eu perdi. continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo produto avariado.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 14:39
Olá, Artur! Tudo bem?
Não tivemos retorno pelo WhatsApp para darmos continuidade à finalização do seu atendimento.
De qualquer forma, como o pedido já foi cancelado e estornado, o voucher retornou para você e já pode ser utilizado novamente.
Caso tenha qualquer dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo nosso WhatsApp oficial.
Atenciosamente,
Time Luckau.