O que aconteceu
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procuração em anexo;
EUROWINGS Voo n *****
Origem: Split/Croácia (SPU) para Stuttgart/Alemanha (STR) Data: 19/08/2026 Saída às 12:00 e chegada às 13:35;
EUROWINGS Voo n *****
Origem: Stuttgart/Alemanha (STR) para Palma de Mallorca/Espanha (PMI) Data: 19/08/2026 Saída às 14:35 e chegada às 16:35.
No dia da viagem, o passageiro chegou ao aeroporto em Split/Croácia com a antecedência necessária, realizou o check-in e aguardou regularmente pelo momento do embarque.
O primeiro voo sofreu pequeno, de modo que a decolagem ocorreu apenas às 12:25, aterrissando na cidade de conexão, Stuttgart, às 13:46. Na sequência, durante a conexão em solo alemão, o voo seguinte operacionalizado pela cia. registrou nova e acentuada demora, decolando tão somente às 18:31 e aterrissando no destino final em Palma de Mallorca às 20:37.
O atraso acumulado ao final do itinerário foi de mais de 4 horas e 20 minutos, tempo excessivo que comprometeu seriamente a viagem programada.
Ressalte-se que não foi informada qualquer condição adversa em Stuttgart ou Palma de Mallorca que justificasse a delonga no cumprimento da grade horária originariamente contratada.
Some-se a isso que a assistência material oferecida pela cia. foi totalmente inexistente durante o longo período de espera forçada na conexão no aeroporto de Stuttgart. Em descumprimento aos deveres fundamentais de prestação de serviço ao consumidor, a companhia aérea não forneceu vouchers, tickets de refeição ou qualquer auxílio material ao passageiro.
Em razão dessa omissão, o passgeiro viu-se compelido a custear a própria alimentação durante as horas de retenção involuntária no aeroporto, conforme comprovante de despesa devidamente acostado aos autos.
O atraso e a ausência de assistência impactaram diretamente a viagem, que teve seu planejamento desorganizado e suportou desgastes que ultrapassam a esfera do mero aborrecimento cotidiano. Ademais, a conduta adotada pela empresa após o retorno do Autor ao Brasil agravou os transtornos experimentados.
O passageito buscou a solução administrativa da controvérsia por meio do canal oficial disponibilizado pela companhia aérea (Claim Report), formalizando o pedido de compensação financeira devido em virtude do atraso na viagem internacional.
Por ocasião da abertura do chamado, o passageito foi formalmente informado de que o procedimento de análise levaria aproximadamente dois meses. Transcorrido o período inicial, a própria companhia aérea reconheceu a ocorrência do atraso e comunicou que a solicitação permanecia sob avaliação interna, sem, contudo, efetuar o pagamento da devida compensação.
Assim sendo requer a titulo de indenização o valor de R$ 15.425,80 (quinze mil, quatrocentos e vinte e cinco reais, e oitenta centavos).